라이브커머스(라이브쇼핑)는 요즘 가장 많은 관심을 받는 쇼핑 형태라고 할 수 있다. 그러나 관심에 비해 활성화 정도는 아직 부족한 것이 사실이다. 오늘은 라이브커머스의 전 세계적 현황에 대한 맥킨지의 보고서가 있어 소개해 보려고 한다. 라이브커머스가 가장 활성화된 중국을 중심으로 미국과 유럽, 라틴아메리카의 다양한 현황을 조사했다. 우리가 참고할 만한 것들이 많다. 내용을 보자.
라이브커머스는 현재 가장 주목받고 있는 채널 중 하나다. 이는 전통적인 온라인쇼핑 경험을 보완하고 이용자들에게 더욱 직접적인 상호작용이 가능한 상품 구매방식을 제공하는 새로운 형태의 커머스라고 할 수 있다. 익히 알고 있는 것처럼 라이브커머스는 실시간으로 진행되는 영상 스트리밍을 통해 상품을 소개하고 판매하는 방식이다. 이는 소비자들에게 제품의 실제 사용법, 외관, 특징 등을 더욱 명확하게 전달할 수 있도록 한다. 또한, 소비자들은 실시간 채팅 기능을 통해 질문을 할 수 있고, 상품을 구매하기 전에 다른 참여자들과 경험을 공유할 수도 있다.
라이브커머스는 소셜미디어 플랫폼과의 통합을 통해 큰 성장을 이루고 있다. 특히 중국에서는 라이브커머스가 널리 보급되어 큰 매출 비중을 차지하고 있다. 다양한 산업분야에서 라이브커머스를 활용하고 있으며, 패션, 뷰티, 전자제품 등의 카테고리에서 가장 활성화되어 있다.
라이브커머스의 성공 요인 중 하나는 소비자들이 직접 상품을 체험하고, 구매하는 과정에 대한 믿음과 신뢰를 제공한다는 것이다. 소비자들은 라이브 스트리밍을 통해 상품을 보고, 판매자와 실시간 소통을 통해 믿을 만한 정보를 얻을 수 있다.
라이브커머스의 성장은 기업들이 이러한 트렌드에 맞추어 전략을 조정하고 투자를 진행하도록 유도하고 있다. 기업들은 라이브커머스 플랫폼을 구축하거나, 소셜미디어 플랫폼과 협력하여 라이브커머스를 활성화시키는 등의 다양한 노력을 기울이고 있다.
아직 초기단계이지만 라이브커머스는 많은 잠재력을 가지고 있는 상거래 형태로 평가받도 있다. 소비자들은 상품을 구매하기 전에 실제로 상품을 다각도로 살펴보고, 판매자와 소통하며, 다른 사용자들과 의견을 공유하는 경험을 원하고 있는 것으로 보인다. 이러한 요구에 부응하기 위해 기업들은 라이브커머스를 활용하여 소비자들에게 더욱 유익하고 흥미로운 쇼핑경험을 제공하고자 노력하고 있다.
혁신적인 소셜커머스 형식은 계속 성장하고 있지만, 소비자의 특성과 요구에 대응하는 맞춤형 접근으로 잠재력을 더욱 발휘할 수 있다.
라이브커머스의 발전 양상
라이브커머스는 2016년에 알리바바의 타오바오 라이브(Taobao Live)의 출시와 함께 등장했다. 한참이 지난 지금, 지리적으로 다양한 지역에서 라이브커머스가 활성화되고 있다. 현황을 자세히 살펴보자.
최근의 연구결과에 따르면, 이 쇼핑 형식은 실시간으로 제품을 구매하고 라이브 이벤트 동안 호스트와 상호작용할 수 있는 기능을 제공하여 소셜커머스의 영역에서 빠르게 발전하고 있다. 라이브커머스는 제품과 서비스를 소셜미디어 플랫폼, 인플루언서, 상호작용적인 형식을 활용하여 홍보하고 판매하는 과정으로 설명할 수 있다. 실제로, 라이브커머스는 중국에서는 주류가 되었고, 다른 시장인 미국과 유럽을 비롯한 다른 국가에서도 강력한 성장 신호를 보이고 있다. 한국에서도 비슷한 추세다.
이는 라이브커머스가 이커머스의 다음 흐름에서 중요한 성장 잠재력을 가지고 있다는 것을 나타낸다. 그러나 극복해야 할 장벽도 있다. 사용자들이 일부 콘텐츠의 신선함에 대한 우려부터 불편한 방송시간, 가격 대비 가치에 대한 인식, 그리고 제한된 상품 가용성까지 다양한 문제가 있다. 더불어 시장의 성숙도, 사용자 프로필 및 참여방식의 중요한 차이점들과 결합하여, 라이브커머스는 각 시장에 맞춤형 접근이 필요하며, 그 잠재력을 최대한 발휘하기 위해 노력해야 한다. 라이브커머스는 일반적인 이커머스에 비해 최대 10배 높은 전환율과 특히, 젊은 소비자들을 위한 브랜드 매력과 차별화를 제공하여, 더 넓은 이커머스에 라이브커머스를 통합하는 노력은 상당한 혜택을 가져올 것으로 예상된다.
맥킨지가 조사를 통해 발견한 것들
중국은 모든 라이브커머스 시장 중에서 가장 성숙한 시장이다. 중국에서 라이브커머스를 이용하는 사용자 중 57%가 3년 이상 이 쇼핑 채널을 이용했으며, 이에 비해 유럽, 라틴아메리카, 미국의 라이브커머스 이용잔느 단지 5~7%에 불과한 실정이다. 또한, 최근 1년 동안 라이브커머스를 처음 이용한 사람은 중국에서 전체 조사대상자 중 2%를 차지했으며, 이에 비해 미국은 78%, 유럽은 82%, 라틴아메리카는 83%를 차지했다. 중국은 또한 가장 빈도가 높은 라이브쇼핑 이용자 비율을 보유하고 있으며, 조사된 개인 중 87%가 한 달에 최소 한 번 이상 라이브쇼핑을 이용한 것으로 나타났다. 이에 비해 미국은 43%, 유럽은 52%, 라틴아메리카는 64%를 차지하는 데 그쳤다.
중국에서 조사된 라이브커머스 사용자들에게 가장 많이 구매된 카테고리는 지난 12개월 동안 식료품이었다. 이는 팬더믹으로 인해 가속화돈 추세로, 라이브 스트리밍 파머스마켓 같은 것들이 인기를 끌었다. 유럽, 미국 및 라틴아메리카에서는 의류가 가장 인기 있는 라이브커머스 카테고리였으며, 해당 지역에서는 보험, 여행, 지역이벤트 같은 경험상품이 가장 적게 구매된 카테고리였다. 중국에서는 가구 및 대형 가전제품과 같은 부피가 큰 가정용품은 지난 12개월 동안 라이브커머스 이용자의 11~13%만이 구매했다.
하지만 가장 성숙한 시장인 중국에서 조차 라이브커머스는 추가 성장 잠재력을 여전히 가지고 있다. 중국의 사용자 중 약 72%가 라이브커머스를 통해 더 많은 제품을 구매하고 싶다고 의향을 밝혔다. 이는 라틴아메리카(63%), 미국(49%), 유럽(38%)의 사용자들보다 높은 수치다. 또한, 중국의 사용자 중 약 67%가 더 많은 소비를 하고 싶다고 답했다. 이는 나머지국가에서도 비슷한 경향을 보였다.
그렇다면 중국 이외의 지역에서 성장을 저해하는 요인은 무엇일까? 편의성이 유럽에서 가장 큰 장벽으로 지목되었다. 미국과 라틴아메리카에서도 편리함에 대한 주저함이 있었다. 미국과 라틴아메리카 소비자들은 가격 대비 가치에 대해 거리낌을 표명했으며, 유럽의 사용자들은 선택이 어려움 언급했다. 중국에서는 제품이나 브랜드의 가용성 부족(49%)과 다른 곳에서 더 나은 가치를 찾는다는 점(47%)이 라이브커머스를 더 많이 이용하는 데 있어서 주요한 장벽으로 지목되었다.
사용자들이 꺼리는 다른 점은 무엇일까? 주요 우려 요소 증 하나는 콘텐츠의 지루함과 너무 지나친 판매멘트였다. 다른 사용자들은 보이스오버가 반복적이거나 제품 시연이 너무 길었다고 느꼈다. 미국과 유럽의 시청자들은 쇼가 너무 길다고 느끼는 경향이 있었다.
라이브커머스는 어떤 사람들이 이용하는 것일까?
라이브커머스를 빈번하게 이용하는 사용자들의 연령대는 전 세계적으로 평균 33세에서 36세 사이이며, 특히, 25세에서 34세 사이의 연령대가 가장 큰 비율을 차지한다. 그러나 지역에 따라 차이가 있었다. 예를 들어, 미국 사용자는 연령대별로 비교적 균등하게 분포되어 있으며, 유럽과 중국의 라이브커머스 사용자는 약간 더 어렸다(18세에서 34세 사이). 라틴아메리카의 사용자들은 25세에서 44세 사이의 연령대에 집중되어 있었다.
빈번한 라이브커머스 사용자들의 성별에 대해 살펴보면, 중국을 제외한 다른 시장에서는 한 가지 주요한 차이점이 있었다. 중국에서는 주로 여성(58%)이 빈번한 라이브커머스 사용자들을 이루었지만, 다른 시장에서는 그 반대였다(미국에서는 남성이 59%를 차지하였고, 라틴 아메리카에서는 58%, 유럽에서는 53%가 남성이었다). 미국과 유럽에서는 빈번한 라이브커머스 사용자들 중 가장 많은 비율을 차지하는 연간 수입은 2만 5천 달러에서 5만 달러 사이였으나, 상위 소득층에서는 차이가 있었다. 미국에서는 빈번한 사용자들 중 32%가 연간 수입이 10만 달러 이상이었고, 유럽에서는 단지 5%에 불과했다.
마지막으로, 라틴 아메리카는 사용자들이 주로 도시 지역에 집중되어 있었다(86%). 반면, 미국과 유럽은 지리적으로 더 균등한 분포를 보였다. 미국에서는 빈번한 라이브커머스 사용자의 46%가 도시 지역에 거주하고, 53%는 교외 및 농촌 지역에 거주하였으며, 유럽에서는 각각 55%와 45%로 분할되어 있었다.
왜 라이브커머스를 이용하는가?
미국(42%)과 유럽(38%)에서 빈번한 라이브 쇼퍼들이 이 채널에 참여하는 가장 큰 이유는 "즐거움"이었다. 그다음으로는 라이브 쇼핑이 더 나은 가격과 혜택을 얻을 수 있는 방법일 수 있다는 점(미국의 쇼퍼 중 35%, 유럽의 쇼퍼 중 30%)이 뒤따랐다. 이와는 반대로, 중국에서는 "즐거움"은 마지막 순위로, 단지 6%에 불과했다. 중국의 빈번한 라이브커머스 사용자들은 기능적인 이유로 라이브커머스에 참여하게 되었으며, 이는 가장 좋아하는 브랜드의 쇼핑이 쉽다는 점(64%)을 처음으로, 더 나은 가격과 혜택(61%) 및 독점적인 상품에 접근(52%)이 뒤따랐다.
어떤 플랫폼에서 쇼핑을 하는가?
중국과 라틴 아메리카에서는 특정한 플랫폼이 라이브 쇼핑에서 승자로 나타나고 있다. 중국은 가장 성숙한 시장인데, 자주 라이브커머스를 이용하는 사용자들의 88%가 사용하는 Douyin(중국 버전 TikTok)과 61%가 사용하는 타오바오 라이브가 큰 차이로 선두를 달리고 있으며, 다른 플랫폼은 작은 점유율을 가지고 있다. 다음으로 가장 경쟁력 있는 플랫폼은 22%로 쇼핑을 위해 미용에 초점을 맞춘 소셜 플랫폼인 샤오홍쉬(리틀 레드 북)이다. 유럽, 라틴 아메리카, 미국에서는 상위 다섯 개의 채널이 동일하다: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, 그리고 Amazon이다. 라틴 아메리카에서는 자주 라이브커머스를 이용하는 사용자 중 71%가 Instagram에서 쇼핑을 하며, 51%가 Facebook을 사용했다. 미국과 유럽에서도 Facebook이 다른 채널을 선도하고 있으며, 각각 54%와 57%의 빈번한 라이브커머스 사용자를 확보하고 있다.
브랜드별 웹사이트는 어떻게 됐을까? 중국에서는 빈번한 라이브커머스 사용자의 0.5% 미만이 이를 사용하지만, 미국과 유럽 등에서는 훨씬 인기가 있다. 라틴 아메리카의 라이브커머스 사용자 중 16%가 브랜드 사이트를 방문하여 라이브커머스 쇼를 시청하였으며, 미국과 유럽의 빈번한 라이브커머스 사용자 중 9%가 이를 이용하였다. 또한, 페이스북과 인스타그램의 라이브커머스 기능이 각각 2022년 10월과 2023년 3월에 종료되면서 소셜미디어 채널에서의 라이브 쇼핑 콘텐츠는 브랜드 웹사이트와 앱으로 이동할 것으로 예상된다.
라이브커머스의 대상으로서 자체 인터페이스의 인기도 두 가지 이유로 더욱 가속화될 수도 있다. 첫째, 자체 인터페이스는 고객 데이터에 더욱 풍부하게 접근하여 고객을 더 잘 이해하고 사용자 경험을 최적화하는 데 도움이 되는데, 이는 특히 구글이 2024년에 써드파티 쿠키 사용을 중단하기로 결정한 상황에서 매우 가치가 있다. 둘째, 자체 인터페이스는 훨씬 원활한 고객 경험을 제공할 수 있다. 라이브 쇼핑을 제공하는 소셜 미디어 채널은 종종 모든 국가에서 결제 기능을 제공하지 않아 구매 과정이 더 오래 걸리는 경우가 많다(일반적으로 사용자를 브랜드 웹사이트로 리디렉션 하는 방식). 반면 중국에서는 소셜 미디어 채널과 라이브 상거래 플랫폼이 플랫폼 내 결제 기능부터 맞춤형 피드에 포함된 짧은 동영상 및 지속적인 개선 정보가 표시되는 다양한 대시보드까지 고객의 구매 경로를 원활하게 만들어준다. 이러한 모든 요소가 더 매력적이고 매혹적인 라이브커머스 대상을 조성하는 데 기여한다.
이용자들이 원하는 것은 무엇인가?
시장 전반에서 독점 판매와 프로모션을 중심으로 한 쇼가 가장 인기 있는 라이브커머스 콘텐츠였다. 라틴 아메리카의 빈번한 사용자 중 64%, 중국 56%, 미국 47%, 유럽 41%가 이를 언급했다. 라이브 상거래 플랫폼에서 두 번째로 인기 있는 콘텐츠 유형은 지역에 따라 다양했다. 라틴 아메리카에서는 제품 사용 방법을 보여주는 튜토리얼, 전문가나 인플루언서와의 질문 및 답변 세션, 새로운 제품 발표가 공동으로 두 번째로 인기 있는 콘텐츠 유형이었다. 중국에서는 인플루언서나 유명인의 제품 리뷰가 두 번째로 인기 있는 유형이었으며, 미국에서는 전문가에 의한 제품 리뷰, 유럽에서는 제품 사용 방법에 대한 튜토리얼이 두 번째로 인기 있는 유형이었다.
사용자들은 어떻게 쇼핑을 하고 있을까?
중국의 빈번한 라이브 쇼핑 사용자들은 다른 시장과는 다른 빈도로 라이브커머스 쇼에 참여하고 구매를 한다. 중국의 빈번한 라이브커머스 사용자들은 지난 12개월 동안 평균적으로 다른 시장의 사용자들보다 훨씬 많은 쇼를 시청했다. 중국의 라이브커머스 사용자들은 한 쇼 당 평균적으로 더 적은 금액을 소비했다(다른 시장에서는 한 쇼 당 약 127달러에서 197달러에 해당하는 금액에 비해 약 82달러에서 90달러 정도였다). 그러나 총 구매량은 훨씬 많았다. 각 시장의 빈번한 사용자들은 일반적으로 한 쇼 당 시청 시간이 거의 동일했다(미국과 유럽은 31분, 중국은 36분, 라틴 아메리카는 41분).
미국에서는 다양한 카테고리를 통해 빈번한 라이브커머스 사용자 중 가장 큰 비율이 한 쇼 당 한 두 개의 제품을 구매한다(31%에서 59%). 다만 의류, 신발 및 액세서리 카테고리에서는 가장 큰 비율의 사용자(44%)가 한 쇼 당 세 개에서 네 개의 제품을 구매한다(이는 이러한 카테고리 간의 교차 판매 능력을 반영한 것이다). 이와 같은 패턴은 유럽에서도 동일하게 나타난다.
라틴 아메리카에서는 다양한 카테고리를 통해 빈번한 라이브커머스 사용자 중 가장 큰 비율이 한 쇼 당 한 두 개의 제품을 구매한다(50%에서 77%). 이는 미국과 유럽보다 더 높은 비율이다. 식료품은 분명한 예외로, 가장 큰 비율의 사용자(38%)가 한 쇼 당 세 개에서 네 개의 제품을 구매하며, 다음으로 다섯 개에서 여섯 개의 제품을 구매하는 사용자가(32%) 있다. 중국에서는 다양한 카테고리를 통해 빈번한 라이브커머스 사용자 중 63%에서 78%가 한 쇼 당 평균적으로 한 두 개의 제품을 구매한다.
이용자들은 언제 구매하는가?
빈번한 라이브커머스 사용자들의 구매 시기에도 차이가 있다. 중국의 사용자들은 일반적으로 라이브커머스를 통해 구매하는 것에 더 편안함을 느끼며, 대부분의 경우 쇼 이후가 아닌 라이브 스트림 중에 직접 제품을 구매한다. 식료품을 보는 경우, 중국의 사용자들은 100%가 쇼 중에 구매를 한다고 보고된다. 의류, 신발 및 액세서리, 뷰티 제품을 보는 경우에도 각각 99%와 100%의 사용자들이 쇼 중에 구매한다고 답변했다. 그들은 큰 구매를 고려하는 데 약간의 시간이 더 필요하지만, 대형 가전제품의 경우 라이브 쇼 중 구매하는 빈도는 87%이며, 여행 및 이벤트와 같은 경험상품의 경우 84%였다.
미국에서는 빈번한 라이브커머스 사용자의 40%에서 54%가 일반적으로 쇼 중에 구매하는 것으로 조사됐다. 이에 비해 유럽에서는 28%에서 46%, 라틴 아메리카에서는 33%에서 58%의 사용자가 쇼 중에 구매한다고 보고했다(대신 21%에서 46%는 회사의 웹사이트에서 이후에 구매하는 것을 선택했다). 하지만 사용자가 쇼에 참여하고 이후에 구매를 하는 비율(컨버전션)은 일관되었다. 유럽은 30%, 중국은 32%, 미국은 33%, 라틴 아메리카는 36%이다.
마지막으로, 미국, 유럽 및 라틴 아메리카의 빈번한 라이브커머스 사용자들은 대부분 주중에 이용했다(61%에서 65%). 미국과 유럽의 사용자들은 주중 오후 쇼를 선호했다(각각 48%와 40%). 라틴 아메리카의 사용자들은 주중 저녁에 참여하는 경우가 많았다(40%). 중국에서는 사용자들의 67%가 주말에 라이브커머스에 참여하며, 그들은 다른 주중 시간보다 주말 저녁에 참여하는 것을 강하게 선호했다(70%).
라이브커머스는 기업에게 어떤 의미일까?
라이브커머스는 특히 중국에서 급속히 성장하고 있으며 매출을 증대시키고, 제품을 개선하고, 고객 관계를 깊게 형성하는 폭넓은 기회를 기업에게 제공한다. 그러나 이 기회를 포착하기 위해서는 고객이 전 세계적으로 라이브커머스 형식을 어떻게 발견하고 참여하며 사용하는지에 대한 명확한 차이를 이해하고 고려해야 한다. 이는 최적의 라이브커머스 전략을 결정하기 위한 일반적인 접근 방식이 없다는 것을 의미한다. 솔루션은 각 시장에 맞게 맞춤화되어야 한다.
중국에서는 라이브커머스의 폭발적인 성장이 소셜 미디어 채널과 라이브커머스 플랫폼에 의해 강력하게 주도되고 있다. 사회적 상호작용과 사회적 지위 구축이 중국 문화의 큰 요소이다. 중국의 소셜 미디어 및 온라인 마켓플레이스 플랫폼은 이를 위한 견고한 기반을 제공하며, 특히 라이브커머스 형식을 통한 사회적 교류와 지위 구축을 원활하게 돕는다. 또한 브랜드와 소매업자가 경험을 최적화하기 위해 종합적인 분석 대시보드를 제공하고, 개인화된 피드 내에서 라이브 쇼를 위한 짧은 동영상 프리뷰를 삽입하여 사용자의 관심을 높일 수 있는 기능과 플랫폼 내 결제를 제공하여 고객의 구매 과정을 더 원활하게 만들어주는 기능도 제공한다. 이러한 이유로 중국에서는 소셜 미디어와 라이브커머스 플랫폼이 브랜드와 소매업자가 적절한 대상에게 도달하고 효과적인 라이브커머스를 운영하는 수단으로 부상하고 있다.
중국에서 성공적인 라이브커머스 전략의 또 다른 중요한 요소는 유일한 상품을 사용하는 것이다. 이상적으로는 독점적인 거래나 한정판 상품으로, 또한 풍부하고 재미있는 콘텐츠를 제공할 충분한 기반이 되는 제품이다. 그러나 더 효과를 극대화하기 위해서는 주말 저녁에 쇼핑객들을 유치하고 신뢰할 수 있는 호스트를 동원하는 것도 중요하다.
미국과 유럽에서의 접근 방식은 다르다. Meta는 라이브 쇼핑 기능을 중단하였으며, 다른 소셜 미디어나 라이브커머스 플랫폼은 아직 모든 국가에서 상세한 분석 대시보드 및 플랫폼 내 체크아웃과 같은 다양한 기능을 제공하지 않아 라이브커머스의 주요 목적지가 되기 위한 기반이 되지 못하고 있다. 그러나 이들은 아직도 향후 이벤트를 광고하거나 동시 방송을 통해 라이브 쇼의 광범위한 이용과 인지도를 높이는 데 유용할 수 있다.
그렇다면 유럽과 미국의 기업들은 어떻게 해야 할까? 자사의 웹사이트나 앱을 라이브 쇼핑의 목적지로 만들어 고객의 관심을 사로잡고, 라이브 스트림의 효과를 향상시키고, 사용자의 지속적인 참여를 이끌어내는 것에 주력할 수 있다. 자사 웹사이트와 앱에서 라이브 쇼를 운영하면 기업은 더 풍부한 데이터와 깊은 행동 인사이트에 접근할 수 있으며, 이를 통해 고객의 요구를 더욱 잘 이해하고 라이브 쇼와 전반적인 고객 여정을 최적화하며 제품과 마케팅 혁신을 이끌어낼 수 있다.
주말 오후와 같은 편리한 시간에 라이브 이벤트를 예정하고, 가장 효과적인 방송길이를 찾는 등의 조치를 통해 참여 장벽을 낮추는 것이 여전히 중요하다. 최적의 결과를 얻기 위해서는 콘텐츠를 재미있고 매력적으로 만들어야 하며, 지나치게 임상적이거나 과도하게 판매 중심적인 것보다 도전과 퀴즈, 튜토리얼과 같은 접근 방식을 활용하고 다양한 호스트(또는 한 쇼에서 여러 호스트)를 투입하는 것이 중요하다. 간단히 말하면, 대상 관객들이 참석하지 않는 핑계를 대지 않게 하고, 그런 다음 즐거우면서도 유익한 콘텐츠를 제공하는 것이 중요하다.
마무리 : 라이브커머스에 대한 짧은 생각들
라이브커머스는 이제 막 떠오르고 있는 쇼핑 채널이다. 라이브쇼핑을 위한 여러 플랫폼들이 지속적으로 개발되고 있고, 또 출시되고 있다. 기존 유통업체들도 라이브쇼핑에 적극적으로 참여하고 있다. 물론 실험적인 성격이 아직 강하긴 하다. 한국에서 라이브커머스가 앞으로 어떻게 전개될지는 아직도 명확하지는 않은 것 같다. 중국과 같은 양상이 나타날지, 아니면 미국과 같은 형태로 발전할지 확실하지 않다. 그러나 분명한 것은 홈쇼핑의 장점들을 라이브쇼핑이 이어받으면서 시장이 크게 성장할 것임은 틀림없다. 라이브쇼핑의 파급력이 점차 커지자 홈쇼핑도 라이브쇼핑화되어가고 있다. 앞으로 라이브커머스는 플랫폼을 통한 개인 판매자(중소 사업자 포함)와 기존 유통 대기업, 그리고 소비재기업 간의 경쟁이 될 것으로 보인다. 그런데, 라이브커머스는 개인판매자들의 장이 될 것으로 전망하고 싶다. 대기업이 활용하기에는 효율이 떨어진다고 생각한다. 더 유리한 판매 채널을 많이 확보하고 있기 때문에 라이브커머스에 집중하는 것은 비효율을 초래할 것이다. 중국처럼 인플루언서의 영향력이 확대된다면 대기업들이 인플루언서를 활용한 판매에 나설 수는 있을 것이다.
라이브커머스는 기존 시장 정복자에 대항할 수 있도록, '작은 사업자'들의 유통채널을 확보해 줄 수 있다는 측면에서 중요하다는 입장을 취하고 싶다. 온라인쇼핑이 기존 유통대기업을 허물었다면, 라이브커머스는 홈쇼핑을 해체할 것인가? 아마 그 이상일 것이다. 라이브커머스는 유통 채널들에 조용히 침투하고 있다. 앞으로 흥미를 갖고 지켜보자.
[ Reference : Camilo Becadach, Natalya Sak, Kevin Wei Wang, and Stephan Zimmermann, Ready for prime time?
The state of live commerce, McKinsey & Company, July 7, 2023]
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