브랜드에 대해서는 이전에도 몇 차례 다룬 적이 있다. 오늘은 특히 브랜드의 구성요소에 대해 알아보려고 한다. 브랜드의 구성요소를 기반으로 브랜드 가치 향상 전략을 도출할 수 있기 때문이다. 그리고 브랜드의 평가 혹은 측정에 대해서도 함께 살펴보려고 한다. 측정할 수 있어야 제대로 관리할 수 있을 것이다.
브랜드 자산의 중요성
브랜드 자산은 기업의 경쟁력에 중요한 역할을 한다는 것은 자명하다. 특히, 제품 공급이 과잉인 시장에서는 브랜드의 중요성이 더 부각된다. 브랜드 자산이 높을수록 소비자들의 구매 의사 결정에 영향을 미칠 수 있고, 이는 매출 증가로 이어질 수 있다. 또한, 브랜드 자산은 마케팅 비용 절감에도 도움이 될 수 있다.
브랜드 자산이 중요한 이유를 다음과 같이 요약할 수 있을 것이다.
- 매출증가 : 브랜드 자산이 높을수록 소비자들이 해당 브랜드의 제품이나 서비스를 선호하게 되며, 이는 매출 증가로 이어질 수 있다. 예를 들어, 애플의 아이폰은 높은 브랜드 자산을 바탕으로 높은 매출을 기록하고 있다.
- 마케팅 비용 절감 : 브랜드 자산이 높을수록 새로운 제품이나 서비스를 출시할 때 마케팅 비용을 절감할 수 있다. 소비자들이 해당 브랜드에 대한 신뢰와 호감을 가지고 있기 때문에, 새로운 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공하는 데 많은 노력을 기울이지 않아도 될 수 있다.
- 경쟁우위 확보 : 브랜드 자산이 높을수록 경쟁 업체와 차별화될 수 있다. 소비자들이 해당 브랜드를 선호하기 때문에, 경쟁 업체의 제품이나 서비스보다 높은 가격을 책정할 수 있으며, 이는 매출 증대와 수익성 개선으로 이어질 수 있다.
따라서 기업은 브랜드 자산을 구축하고 강화하기 위한 노력을 기울이는 것이 중요하다. 브랜드 자산을 높이기 위해서는 다음과 같은 노력이 필요하다.
- 고객 중심의 마케팅 활동 : 소비자들의 니즈와 요구를 파악하고, 이를 충족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 또한, 소비자들과의 지속적인 소통을 통해 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 형성하는 것이 중요하다.
- 고품질의 제품과 서비스 제공 : 품질이 높은 제품과 서비스를 제공하는 것은 브랜드 자산을 높이는 가장 기본적인 방법이다. 소비자들이 해당 브랜드의 제품이나 서비스에 만족한다면, 브랜드에 대한 신뢰와 호감이 높아질 것이다.
- 일관된 브랜드 이미지 구축 : 브랜드 이미지는 소비자들이 해당 브랜드에 대해 가지는 총체적인 인식을 의미한다. 브랜드 이미지가 일관되게 유지된다면, 소비자들은 해당 브랜드에 대한 신뢰감을 형성하게 될 것이다.
브랜드 자산은 기업의 경쟁력과 성장을 위한 중요한 요소다. 기업은 브랜드 자산을 구축하고 강화하기 위한 노력을 기울임으로써, 경쟁 업체와 차별화되고, 매출 증대와 수익성 개선을 달성할 수 있을 것이다.
이제 본격적으로 브랜드 자산의 구성요소에 대해 알아보자. 구성 요소가 무엇인지 알아야 브랜드를 성장시키고, 또 관리할 수 있을 것이다.
브랜드 자산의 구성요소
브랜드 자산은 소비자들이 특정 브랜드에 대해 가지는 긍정적인 인식 및 연관성의 정도를 의미한다. 브랜드의 이름, 상표, 로고, 이미지, 명성, 고객의 인식과 연결되는 요소 등을 포함한다. 브랜드 자산은 다음과 같은 4가지 요소로 구성된다.
브랜드 인지도 (Brand Awareness)
소비자들이 특정 브랜드를 인지하고 기억하는 정도를 의미한다. 브랜드 인지도는 브랜드 자산의 기본적인 요소이며, 높은 브랜드 인지도는 소비자들의 구매 고려 대상에 브랜드를 포함시키는 데 중요한 역할을 한다.
브랜드 인지도는 다음과 같은 방법으로 측정할 수 있을 것이다.
- 브랜드 이름 : 특정 제품 카테고리에서 떠오르는 브랜드 이름
- 브랜드 로고 : 로고만 보고 브랜드를 인지하는 정도
- 브랜드 슬로건 : 슬로건만 보고 브랜드를 인지하는 정도
- 제품 인지도 : 제품만 보고도 브랜드를 인지하는 정도
브랜드 인지도는 브랜드 자산의 가장 기본적인 요소인 만큼 인지도 향상을 위해 전략적 접근이 필요하다. 다음과 같은 전략 실행이 가능할 것이다.
- 광고 : TV, 인터넷, SNS 등 다양한 매체를 활용한 광고
- 체험마케팅 : 고객 참여형 이벤트, 체험 프로그램 등을 통한 브랜드 경험 제공
- 콘텐츠 제공 : 유용하고 흥미로운 콘텐츠 제작 및 배포
- 언론 홍보 : 언론 보도 및 기사 게재를 통한 브랜드 노출 확대
지각된 품질 (Perceived Quality)
소비자들이 특정 브랜드 제품 또는 서비스의 품질에 대해 인식하는 정도를 의미한다. 지각된 품질은 브랜드 가격, 제품 성능, 디자인, A/S 등 다양한 요소에 의해 영향을 받는다.
지각된 품질을 측정하기 위해서는 다음과 같은 방법을 사용할 수 있을 것이다.
- 제품 성능 평가 : 제품 사용 후 만족도 조사, 제품 성능 비교 평가
- 제품 디자인 평가 : 디자인 선호도 조사, 디자인 전문가 평가
- 제품 기능 평가 : 기능 유용성 평가, 기능 비교 평가
- 제품 내구성 평가 : 제품 수명 평가, A/S 이용률 조사
- A/S 만족도 조사 : A/S 처리 속도, 친절도, 전문성 평가
한편, 지각된 품질을 향상시키기 위해 다음과 같은 전략을 고려할 수 있다.
- 고품질 제품 개발 : 엄격한 품질 관리, 최신 기술 및 소재 활용
- 프리미엄 디자인 : 차별화된 디자인 개발, 트렌드 반영
- 다양한 기능 제공 : 고객 요구에 맞는 기능 추가
- 견고한 내구성 확보 : 내구성 테스트 강화, A/S 정책 개선
- 신속하고 친절한 A/S 제공 : 24시간 A/S 지원, 전문 A/S 센터 운영
브랜드 연상 (Brand Associations)
소비자들이 특정 브랜드에 대해 떠올리는 이미지, 가치, 감정 등을 의미한다. 브랜드 연상은 브랜드의 차별성을 확보하고 소비자들과의 정서적 연결을 형성하는 데 중요한 역할을 한다.
측정 방법으로 다음과 같은 것을 생각할 수 있다.
- 브랜드 이미지 조사: 브랜드 이미지 연관 단어 조사, 이미지 평가
- 브랜드 가치 조사 : 브랜드 가치 중요도 조사, 브랜드 가치 평가
- 브랜드 감정 조사 : 브랜드 사용 시 느끼는 감정 조사, 감정 평가
브랜드 연상을 강화하기 위한 전략을 알아보자. 다음과 같은 전략을 쓸 수 있을 것이다.
- 브랜드 스토리텔링 : 브랜드의 역사, 가치, 비전 등을 전달하는 스토리 제작
- 브랜드 캐릭터 개발 : 브랜드 이미지를 대표하는 캐릭터 제작
- 브랜드 퍼스널리티 구축 : 브랜드의 성격, 가치관, 라이프스타일 설정
- 후원 및 사회공헌활동 : 브랜드 가치와 일치하는 사회 공헌 활동 참여
- 일관된 브랜드 커뮤니케이션 : 모든 브랜드 활동에서 일관된 이미지 유지
브랜드 충성도 (Brand Loyalty)
소비자들이 특정 브랜드에 대한 지속적인 선호와 구매 행동을 보이는 정도를 의미한다. 단순히 제품을 반복적으로 구매하는 것을 넘어 브랜드에 대한 높은 애착과 긍정적인 감정을 가지고 다른 브랜드보다 우선적으로 선택하는 행동을 나타낸다. 브랜드 충성도는 높은 수익 창출과 경쟁 우위 확보에 중요한 역할을 한다.
브랜드 충성도를 평가하는 지표는 다양하다. 중요한 지표만 간추려 보자.
- 재구매율 : 특정 기간 동안 브랜드 제품을 반복 구매하는 비율
- 브랜드 추천 의도 : 다른 사람들에게 브랜드를 추천할 의향을 나타내는 비율
- 경쟁 브랜드 고려 여부 : 구매 과정에서 경쟁 브랜드를 고려하는 정도
- 가격 민감도 : 가격 변동에 따른 브랜드 제품 구매 의사 변화 정도
- 브랜드 만족도 : 브랜드 제품 또는 서비스에 대한 만족도
- 브랜드 신뢰도 : 브랜드에 대한 신뢰 정도
브랜드 충성도는 브랜드 자산의 핵심 중 핵심이다. 이를 높이기 위한 여러 전략적 수단을 고려해 봐야 한다. 다음 사항을 살펴보자.
- 고객 만족도 제고 : 고품질 제품 제공, 우수한 A/S 서비스 제공, 고객 맞춤형 서비스 제공 등
- 고객과의 관계 강화 : 고객과의 소통 채널 확대, 고객 참여 이벤트 개최, 고객 맞춤형 혜택 제공 등
- 브랜드 가치 전달 : 브랜드의 비전, 가치, 스토리 등을 효과적으로 전달하여 고객과의 공감대를 형성
- 브랜드 경험 제공 : 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 고객에게 특별하고 기억에 남는 브랜드 경험을 제공
- 충성도 프로그램 운영 : 포인트 적립, 멤버십 혜택 제공, VIP 프로그램 운영 등
이러한 4가지 요소는 서로 영향을 주고받으며, 브랜드 자산을 형성한다. 예를 들어, 인지도가 높으면 소비자들이 해당 브랜드에 대해 더 많은 정보를 접할 수 있고, 이를 통해 품질, 연관성, 로열티가 향상될 수 있다. 또한, 품질이 높으면 소비자들이 해당 브랜드에 대해 긍정적인 인식을 갖게 되고, 이를 통해 인지도, 연관성, 로열티가 향상될 수 있다. 따라서 브랜드 자산을 효과적으로 관리하기 위해서는 이 4가지 요소를 모두 고려해야 한다.
지금까지 현대 경영에서 브랜드의 중요성과 구성요소에 대해 알아봤다. 덧붙여 브랜드 자산 측정 방법 혹은 지표, 그리고 각 요소별 전략까지 검토해 봤다. 브랜드는 엄연히 자산이다. 해마다 각 기업의 브랜드 자산가치를 발표하고 있다. 실로 어마어마한 금액이 매겨진다. 실제로 많은 소비자들은 제품을 구매할 때, 브랜드를 가장 중요한 선택 기준으로 삼고 있다. 너무나 많은 제품의 홍수 속에서 나름 합리적인 소비 판단이라고 볼 수도 있다. 신뢰하는 브랜드 제품을 구매함으로써 실패 위험을 줄이는 행동이다. 브랜드가 중요한 만큼 브랜드 구축에는 엄청난 시일이 소요된다. 하루이틀에 형성되는 것이 아니다. 한마디로 '공든 탑'이다. 브랜드가 곧 기업인 시대다. 더 많은 관심이 필요하다.
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