팀제(Team System)란 무엇인가?
팀제의 정의
팀제(Team system)는 획일적인 기능분담과 계층적 조직구조에서 벗어나, 공통된 목표를 가진 팀원들이 자율적으로 협력하여 업무를 수행하는 조직 운영 방식이다. 팀장을 중심으로 팀원들이 각자의 능력과 적성에 따라 역할을 분담하고, 상호 보완적인 관계를 유지하며 목표 달성을 위해 노력하는 체계라 할 수 있다. 팀제는 사업부제와 유사하게 수평적 자기완결형 조직 혹은 권한위임을 받은 조직 단위라고 할 수 있다.
팀제의 등장 배경
한국에는 1980년대 후반에 등장했는데, 팀 내 구성원들이 맡은 역할에 따라 자기완결형 체계를 갖고 성과목표에 의한 자율책임경영을 하는 조직이라는 의미를 갖고 있다. 팀제가 도입되기 이전에는 보통 '과(課)'나 '부(部)'로 불리는 위계형 조직(Hierarchical system)으로 조직이 운영되었는데, 효과성보다는 효율성을 중시하는 제도이며, '담당-계-과-부'와 같이 계층별 위계조직의 형태를 띠고 있었다.
팀제의 도입은 경영환경이 수요자 중심으로 바뀐 것과 연관이 있다. 고객들의 니즈를 가장 잘 알고 신속하게 대처할 수 있는 고객 접점의 구성원에게 실행권한을 부여해야 한다는 문제의식에서 출발한 것으로 볼 수 있다. 수요자 중심 시장에서는 기존 위계 시스템으로 성과를 낼 수 없다는 인식이 확산된 것이다. 팀원이 하는 업무를 일일이 상사가 지시하고 관리하는 기존 조직체계로는 새로운 경영환경에 대처하기 어렵다. 과거 노동직약적 산업이 주류였던 시대에는 정해진 절차대로 과업이 진행되는 하명하복의 계층적 조직구조과 효율성을 담보하는 장치로써 기능했다. 그러나 지식기반 사회로 특정 지어지는 시대에 이 같은 계층조직은 적합하지 않다. 정해진 절차대로 정확히 과업을 수행하는 것보다 창의성과 실행역량이 중요해졌기 때문이다. 특히, 전략적 실행역량에는 구성원이 자율적으로 의사결정을 하고, 실행결과에 책임을 지는 팀제가 보다 적합한 구조라고 할 수 있다.
팀제와 과거 조직의 차이점
| 구 분 | Team System | Hierarchical System |
| 성과 중심점 | 팀 전체의 목표 달성과 협력에 초점 | 개인의 성과와 역량에 집중 |
| 구조 | 수평적 구조, 팀원 간의 평등한 참여와 의사결정 권한 | 수직적 구조, 명확한 계층과 위계 구조 |
| 리더십 | 참여적 리더십 : 리더가 팀원을 격려하고 참여를 유도하는 방식 | 지시적 리더십 : 리더가 지시하고 명령을 내리는 방식 |
| 책임 | 명확한 책임 : 팀 전체의 성과에 대한 책임 명확 | 책임소재 불분명 : 개인 책임 불분명 |
| 평가기준 | 팀 전체의 성과와 개인의 기여도를 함께 평가 | 개인의 성과만 평가 |
| 정보공유 | 자유롭고 투명하게 정보 공유 | 제한적이고 불투명 |
| 의사소통 | 양방향 소통과 팀원 간 활발한 의견 교환 | 하향식 의사소통 |
| 갈등해결 | 협력적인 방식으로 갈등 해결 | 경쟁적인 방식 |
| 조직문화 | 협력, 소통, 책임감, 혁신 | 개인주의, 경쟁, 통제 |
팀제의 현실과 성공 요건
팀제는 성과목표 중심의 자기완결형 조직으로 'Plan-Do-See'사이클을 팀 내에서 모두 수행하기 때문에 업무를 부여받고 실행하는 과거 제도와는 큰 차이를 가진다. 그러나 명칭만 '팀'일뿐 여전히 수직적인 계층구조를 가진 '과', '부'의 성격을 띠는 경우도 현실에서 상당히 많다. 우리나라 기업에서 여전히 품의제도와 전결위임규정이 존재하는 것이 그 증거로 볼 수 있다. 물론 진정한 의미의 팀제를 운영하지는 못하더라도 과거 제도와 같은 것은 아니다. 지금은 대부분의 조직에서 팀 내 위계가 존재하지 않는다. 팀 내 구성원은 모두 수평적인 관계다. 팀장 한 명으로부터만 통제와 지시를 받는다. 이 정도만 해도 의미 있는 진전이다.
팀제를 제대로 정착시키기 위해서는 조직 차원에서 팀의 임무와 역할을 명확히 하고 각 팀이 자신들의 성과목표를 책임지고 달성할 수 있어야 한다. 구성원들은 자신에게 주어진 성과책임에 대한 실행 정확성과 책임의식을 높여야 한다. 또한 팀장은 기존과 다른 역량을 가져야 하는데, 우선 코칭 역량을 갖추고 있어야 한다.
팀제의 성공여부는 업무를 신속히 집행할 수 있는 권한을 구성원에게 얼마나 위임하는가에 달려 있다. 이는 팀제의 성립 전제나 마찬가지다. 그리고 팀워크의 수준도 중요하다. 팀워크란 리더가 제시하는 공동의 목표를 달성하기 위해 구성원들이 서로 협력하고 조정하는 상호작용을 말한다. 팀워크를 발휘하기 위해서는 구성원들의 태도도 중요하며, 팀장의 리더십도 마찬가지로 중요하다.
이제 팀제의 한국적 상황을 보려고 한다. 국내에 팀제도가 도입된 지는 이미 오래되었다. 거의 대부분의 조직에서 팀제를 채택하고 있는 것 같다. 팀제는 기존 조직형태에 비해 많은 장점을 갖고 있고, 현대에 적합한 제도라고 생각한다. 그러나 진정한 의미의 팀제가 정착되어 있는지는 의문이다. 따라서 비판적인 입장에서 한국에서의 팀제 운영 현실을 간략하게 정리해 보고, 제대로 된 팀을 정착시키기 위해 필요한 것들을 추려서 제시해 보려고 한다.
한국에서의 팀제 도입 현실과 개선을 위한 가이드라인
도입배경과 현황
- 1980년대 후반 ~ 1990년대 : 해외 기업의 성공 사례에 영향을 받아 팀제 도입 시작
- 2000년대 : 경쟁 심화와 조직 효율성 향상을 위해 본격적인 도입 확산
- 현재 : 대부분 기업에서 팀제를 어느 정도 활용
한국 기업의 팀제 운영 특징(부정적 측면)
- 명칭만 팀인 경우가 많음 : 형식적인 팀 구성, 개인 성과 중심 평가, 책임 소재 불분명
- 비효율적인 리더십 : 명확한 비전 제시 및 의사결정 부족, 피드백 부족
- 협력 및 소통 부족 : 정보 공유 부족, 의사소통 장애, 낮은 상호 신뢰
- 평가시스템의 문제 : 개인 성과 중심, 객관성 부족, 피드백 부족
- 지원 부족 : 교육 및 훈련 부족, 자원 부족, 인센티브 부족
- 부적절한 조직문화 : 협력보다는 경쟁 강조, 개인주의, 변화에 대한 저항
팀제 운영 개선을 위한 가이드
- 명확한 목표 설정 : SMART원칙을 기반으로 팀 목표 설정 및 공유
※ SMART : 구체적(Specific), 측정가능(Measurable), 달성가능(Attainable), 현실적(Realistic), 기간 제한(Time-bound)
- 효과적인 리더십 강화 : 명확한 비전 제시, 의사결정과정 개선, 팀원 피드백 제공, 코칭역량 강화
- 협력 및 소통 증진 : 정보공유시스템 구축, 활발한 의사소통 장려, 상호 신뢰 구축
- 객관적이고 투명한 평가시스템 구축 : 팀 목표 달성 반영, 객관적인 평가기준 마련, 평가에 대한 피드백 제공
- 팀제 운영에 필요한 지원 제공 : 교육 및 훈련기회 제공, 자원 및 인센티브 제공
- 협력 및 팀워크를 중시하는 조직문화 조성 : 팀워크 장려, 변화에 대한 적응력 강화
팀제 도입 시 고려사항
- 한국 기업 문화 및 조직구조 고려 : 획일적인 해외 모델 적용 어려움이 발생할 수 있음을 충분히 숙지
- 점직적인 도입 및 변화 : 급격한 변화보다는 단계적인 도입 및 변화 추구
- 지속적인 평가 및 개선 : 팀 운영 결과 지속적 평가 및 개선 노력 필요
- 리더십 역량 강화 : 성공적인 팀 운영을 위한 핵심요소, 코칭 능력과 동기부여 능력, 목표설정 능력 중요
- 팀원들의 적극적인 참여 : 팀 목표 달성을 위한 팀원들의 적극적인 참여 필수
- 팀 내 구성원에 대한 적절한 업무 부여 : 구성원들은 어디까지나 수평적 관계이지만 직급 등을 고려하여 적절한 역할 부여
한국 기업의 팀제 운영은 형식적인 팀 구성, 비효율적인 리더십, 협력 및 소통 부족, 부적절한 조직 문화 등의 문제점을 가지고 있다는 비판이 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 명확한 목표 설정, 적절한 팀 구성, 효과적인 리더십 강화, 협력 및 소통 증진, 객관적인 평가 시스템 구축, 팀제 운영 지원 제공, 협력 및 팀워크 중시하는 조직 문화 조성 등의 노력이 필요하다. 또한, 한국 기업 문화 및 조직 구조를 고려하고 점진적인 도입 및 변화를 통해 성공적인 팀제 운영의 경험을 축적하는 것도 중요하다.
팀제는 분명히 장점이 있고 현대 조직 환경에 적합하다. 그러나 한국적 상황을 무시하고 팀의 원형을 도입했을 때, 부작용도 있을 것이다. 팀제의 진정한 의미를 살리되 한국적 특수성을 반드시 감안해야 할 것이다. 직장생활을 하는 사람이라면 대부분 팀원 경험을 했을 것이다. 자신이 경험한 팀이 아마 진짜 의미의 팀은 아니었을 가능성이 크다. 어떤 조직이건 팀제도를 제대로 운영해 봤으면 좋겠다. 한국적 특수성만 너무 강조하면 정말 답이 없다. 먼저 본래의 원형을 도입하면서 한국적 상황을 가미하는 순서가 돼야 할 것이다. 한국에서의 경쟁력 있는 팀제도의 출현과 정착을 기대해 본다.
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