기업은 목표와 실행, 그리고 평가의 사이클로 돌아간다고 할 수 있다. 목표설정은 경영의 첫 시작이다. 목표설정과 관리방법론 중 MBO가 있다. 목표를 설정하고 성과를 관리하는 체계적 방법론이다. MBO는 일반적인 방법과 중요한 차이가 있다. 동기부여 측면이다. 이 점이 상당히 의미가 있다고 생각한다. MBO에 대해 알아보자.
기업은 매년 달성해야 할 목표를 설정한다. 이뿐만 아니라 반기, 분기, 월별, 심지어 일간 목표를 설정하기도 한다. 그것은 매출액에서부터 시장점유율까지 다양하다. 중요한 것은 명확한 수치로, 정량적으로 목표를 설정한다는 것이다. 왜냐하면 성과를 측정하고 평가할 수 있어야 하기 때문이다. 전체 목표가 정해지면 그에 따라 부서별, 개인별로 또다시 세부적인 목표를 설정하게 된다.
MBO의 의미
목표관리 기법인 MBO는 피터 드러커가 "경영의 실제"에서 언급한 개념이다. 드러커는 개념 정도만 제시한 것인데, 여기서 강조한 것은 동기부여를 위한 수단으로 목표를 설정해야 한다는 것이다. 이제는 단순한 개념에서 계속 발전해 성과관리, 조직관리 등 일상적인 경영전략으로 활용되고 있다.
기업들은 언제나 목표와 함께 한다. 목표 대비 실적 분석은 기업의 일상이다. 목표에 의한 경영관리 기법의 대표 격이 'MBO(Mangement by Objectives)'라고 할 수 있다. MBO는 목표관리법, 목표에 의한 관리, 목표중심 경영으로 불린다. MBO는 기업 내에서 목표 설정, 계획, 실행, 평가의 과정을 중심으로 한 경영 방법론이다.
MBO를 다시 정의해 보자.
MBO는 조직의 목표를 구체적으로 설정하고, 그 목표를 달성하기 위한 세부적인 계획과 실행 방법을 수립하며, 이를 통해 조직 구성원의 참여와 동기부여를 높이고, 성과를 측정하고, 평가하는 경영 방법론이다. MBO의 핵심 아이디어는 조직 내의 목표와 성과를 중심으로 두고, 이를 통해 조직 내외부의 이해관계자와의 협력을 강화하고 효율적인 운영을 이끌어내는 것이다. MBO는 목표 달성과 성과 평가를 통해 조직의 성과와 효율성을 향상시키며, 구성원들에게 개인의 역량 발전과 참여의 기회를 제공하는 중요한 경영철학이다.
MBO의 주요 의의와 활용방안은 다음과 같다:
MBO의 체계와 활용양상
목표 설정과 정렬
MBO는 조직 내부의 각 부문이나 개인이 미리 정해진 목표와 결과에 집중하여 일하도록 유도한다. 이를 통해 조직 내에서의 목표 설정과 달성 과정이 명확해지고, 조직의 다양한 활동들이 전체 목표와 일치하도록 정렬(Alignment)될 수 있다. 기업은 전략적 목표를 세우고, 이를 조직 내 모든 부문과 팀에게 전달한다. 각 부문과 팀은 자체적으로 전략적 목표를 기반으로 세부적인 운영목표를 설정하고 이를 일일이 업무에 반영한다.
분명한 성과 평가와 보상시스템
MBO는 목표와 성과를 중심으로 업적을 평가하며, 이를 통해 개인이나 팀의 성과를 정량적으로 측정하고 비교할 수 있다. 이로 인해 성과에 대한 투명성이 높아지고, 성과에 대한 보상 및 개선 방안을 결정하는 데 도움을 준다. 성과 평가를 목표 달성과 연계하여 보상시스템도 구축한다. 개인과 팀은 설정된 목표를 달성하기 위해 노력하며, 이를 기준으로 보상을 받을 수 있다. 성과에 따라 보상이 결정되므로 더 큰 동기부여를 기대할 수 있게 된다.
참여와 책임 분담
MBO는 조직 내의 다양한 구성원들이 목표 설정에 참여하고, 이를 통해 각자의 역할과 책임을 인식하게 한다. 개인과 팀은 자신들의 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 계획을 만들게 되며, 이는 참여와 책임 분담을 촉진하는 데 도움을 준다. MBO는 조직 내 구성원들의 참여를 강조한다. 상위 경영진부터 하위 조직원까지 모두 목표설정에 참여하며, 업무에 대한 책임을 공유하도록 유도하여 조직의 참여적 관리스타일을 강화한다.
성과 지향적 문화 구축
MBO를 적용하여 성과 중심의 문화를 조직 내에 구축할 수 있다. 조직 구성원들이 자신의 업무와 목표 달성에 집중하고 성과에 대한 책임을 느끼며, 조직 전체의 성과 향상을 목표로 하게 된다.
자기 관리와 동기부여
MBO는 개인과 팀에게 더 큰 책임과 동기부여를 부여한다. 자기 관리적인 성향을 유발하며, 개인이 자신의 역량과 능력을 개발하며 목표를 달성하도록 하는 강력한 동기를 제공한다.
지속적인 개선과 혁신
MBO는 주기적으로 목표와 성과를 검토하고 수정함으로써 지속적인 개선과 혁신을 촉진한다. 조직은 경영 계획을 조정하고 변경함으로써 시장 변화나 환경 변화에 대응할 수 있다. MBO는 주기적인 목표 검토와 피드백을 통해 조직 내 지속적인 개선을 촉진한다. 업무 프로세스와 목표 달성 방법을 개선하고 효율화하여 경쟁력을 향상시킨다.
인사이트와 분석을 통한 목표 수정
성과 분석과 데이터를 활용하여 목표의 진행 상황을 평가하고 필요한 경우 목표를 수정한다. 이를 통해 시장 변화나 조직 내외부의 변화에 빠르게 대응할 수 있다.
의사소통 강화
MBO는 목표와 기대치를 명확하게 정의하며, 이를 통해 조직 내부의 의사소통을 강화한다. 목표와 성과에 대한 이해 관계자 간의 협력과 소통이 증가하게 된다.
MBO는 조직의 목표 달성을 위한 구체적인 방법론으로서, 목표의 설정, 추적, 성과 평가, 의사소통, 동기 부여 등 다양한 측면에서 기업 경영에 의의를 제공한다.
MBO를 적용할 때 주의해야 할 점은, 이 방법론은 결과에 중점을 두는 사고방식에 기반하고 있다는 것이다. MBO는 상호 협의에 의해 목표를 설정하고, 이후 구체적 추진전략과 실행방법은 해당 조직 혹은 개인에 일임하는 자율적인 경영관리방법이다. 성과로, 구체적인 수치로 보여주면 되는 것이다.
MBO 적용 시 준수해야 할 몇 가지 사항에 대해 알아보자.
MBO 적용 시 지켜야 할 사항
첫째, 목표는 구체적인 수치로 표현해야 한다는 것이다. 매출 성장 10%, 비용절감 5% 같은 식으로 말이다.
둘째, 목표를 설정할 때 실행해야 할 직원들이 반드시 참여해야 한다. 실행해야 할 주체는 전혀 모른 채 경영자나 관리자가 일방적으로 정하는 목표는 실행력이 떨어질 수밖에 없다. MBO의 기본 취지에도 전혀 맞지 않는 방식이다. 참여한 직원도 설정된 목표에 수긍할 수 있어야 한다.
셋째, 목표를 수치로 설정하는 것과 함께 기한도 반드시 정해야 한다. 목표는 특정 기한 내 달성해야 하는 것이다.
넷째, 목표달성을 위해 중간중간 피드백이 있어야 한다. 진행과정에서 피드백이 있어야 목표달성이 차질 없이 가능할지 체크할 수 있고, 필요에 따라 목표를 수정할 수도 있다.
MBO는 성과지향적 관리방식이라 할 수 있다. 이것은 성과를 중시한다라는 의미보다 성과를 내기 위한 과정에서는 실행주체에게 최대한 자율권을 준다는 것이 중요하다. 따라서 성과측정 도구뿐만 아니라 인재육성을 위한 중요한 수단이 될 수 있는 것이다.
마지막으로 전형적인 MBO 과정을 묘사해 보면 아래와 같다.
내년 사업목표가 확정됐다. 경영진과 사업부서 책임자들과의 오랜 협의를 통해 마침내 목표가 확정된 것이다. 부서장은 부서로 돌아가 파트 단위로 다시 사업목표를 할당한다. 이 작업은 꽤 오래 걸리는 작업이다. 이해관계가 첨예하게 대립되기도 하기 때문이다. 오랜 토의와 재토의 끝에 파트 단위의 사업목표도 수립됐다. 여기서 끝나지 않고 파트장들은 소속 직원들을 한 명 한 명 불러 사업목표에 대해 논의한다. 정량적인 목표뿐 아니라 주요 추진해야 할 사항들, 성과에 영향을 미칠 수행과제들을 협의를 통해 정해나간다. 파트장은 먼저 직원의 의견을 듣고 첨언하거나 조언하는 방식으로 목표를 정해 나간다. 이런 과정을 거쳐 직원들의 목표가 만들어졌다. 직원별 목표는 MBO성과관리표에 기록된다. 이제 성과관리표에 의해 진도가 분석되고 수시로 피드백이 일어나게 된다. 직원 입장에서는 자신의 의견이 반영된 목표이므로 동기부여가 비교적 잘된다.
어떤가? 이제 MBO가 단순히 목표를 설정하고 관리하는 체계에 그치는 것이 아니라는 것이 명확해 보인다. 이렇게 보면 MBO는 협의에 의한 목표설정 방법론이라 해도 좋겠다. 동기부여를 중시하는 방법이므로 당연한 이야기다. MBO의 의의를 정확히 알고 실무 관리에 적용해 보는 것은 어떨까?
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