가끔 마트에 방문하게 되면 수많은 게시물들을 발견하게 된다. 거의 구매를 유도하는 내용들이다. 그런데 실제로 그러한 게시물들이 구매에 영향을 미친다. 할인 표시가 크게 되어 있는 상품에는 눈길이 가게 마련이다. 소비자의 구매에 영향을 미친다는 것은 판매촉진에 그만큼 중요하다는 뜻이다. 이는 모두 POP에 관한 이야기다.
POP(Point of Purchase)는 '구매 시점 광고물' 또는 '판매 시점 광고물'을 의미하며, 소비자가 제품을 구매하는 바로 그 순간에 이루어지는 모든 종류의 마케팅 활동을 말한다. 즉, 소비자가 제품을 구매하기 위해 매장에 들어섰을 때부터 구매를 완료할 때까지의 모든 접점에서 이루어지는 마케팅 활동을 포괄하는 개념이다. 상품을 돋보이게 하거나 설명하는 보조수단으로써의 의미를 갖는다. 상품 설명 책자나 가격표, 포스터, 현수막 같은 것이 여기에 포함된다.
소비자가 상점에 들어갔을 때 진열된 상품과 함께 가장 먼저 눈으로 보고 확인하는 것이 POP이기 때문에 상품의 기능과 장점을 이해하기 쉽고 적절한 크기의 글씨나 그림, 색상으로 표현해 효과적으로 소비자에게 전달해야 한다. 프로모션 분위기를 연출함으로써 충동구매를 유도하는 것도 POP의 역할이다.
POP 마케팅의 목적과 종류
그러면 POP 마케팅의 목적을 정리해 보자.
- 즉각적인 구매 유도 : 소비자의 구매 욕구를 자극하여 즉각적인 구매로 이어지도록 유도한다.
- 브랜드 인지도 향상 : 매장 내에서 브랜드 노출을 극대화하여 브랜드 인지도를 높인다.
- 제품 정보 제공 : 제품의 특징, 장점, 사용방법 등을 효과적으로 전달하여 소비자의 이해를 돕는다.
- 경쟁 제품과의 차별화 : 경쟁 제품보다 눈에 띄는 진열이나 광고를 통해 소비자의 시선을 사로잡고 구매를 유도한다.
POP 마케팅의 종류까지 알아보자.
- 진열 : 제품을 소비자의 눈에 잘 띄도록 효과적으로 진열한다. 소비자 눈에 잘 들어오는 진열은 그 자체가 POP라고 봐야 한다.
- 광고 : 매장 내 포스터, 배너, 현수막, 디지털 광고 등을 통해 제품을 홍보한다.
- 판촉 : 할인, 사은품 증정, 시식 등을 통해 소비자의 구매를 유도한다.
- 디스플레이 : 제품의 특징을 살린 독특하고 창의적인 디스플레이를 통해 소비자의 시선을 사로잡는다.
POP의 종류는 다양하지만 가장 많이 쓰이는 방법이 붉은색으로 할인율을 눈에 띄게 적절한 위치에 써 붙이는 것이다. 그리고 TV, 라디오, 신문, 잡지, 인터넷, 스마트폰 등을 통해 뇌리에 입력된 제품 정보들이 매장에서 쉽게 떠오를 수 있도록 하는 것도 POP의 중요한 역할이다. 소비자가 기억하고 있는 광고 내용과 매장에 진열된 제품을 쉽게 연결할 수 있도록 돕는 기능을 해야 하는 것이다.
소비자의 구매결정은 결국 매장 내에서 이루어지는 경우가 많다. POP 마케팅은 소비자의 구매 욕구를 즉각적으로 자극하여 매출 증대에 직접적인 영향을 미친다. 다양한 POP 마케팅 기법을 활용하여 소비자의 시선을 사로잡고 브랜드 인지도를 높일 수 있다. POP 마케팅은 소비자와 제품이 만나는 마지막 접점에서 이루어지는 중요한 마케팅 활동이다. 효과적인 POP 마케팅 전략을 통해 기업은 매출 증대와 브랜드 인지도 향상이라는 두 가지 목표를 동시에 달성할 수 있다.
POP 마케팅의 전략적 주의점
효과적인 POP 마케팅 전략은 소비자의 구매 심리를 자극하고 매출증대에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 몇 가지 전략적 주의점을 살펴보자.
- 타깃 고객 분석 및 맞춤형 전략 수립 : 타깃 고객의 특성, 구매 패턴, 선호도 등을 분석하여 그에 맞는 POP 마케팅 전략을 수립해야 한다. 예를 들어, 젊은 층을 대상으로 하는 제품이라면 트렌디하고 감각적인 디자인의 POP 광고를 활용하고, 중장년층을 대상으로 하는 제품이라면 신뢰감을 주는 정보 제공형 POP 광고를 활용하는 것이 효과적이다.
- 시각적인 요소 활용 및 주목도 향상 : 소비자의 시선을 사로잡는 시각적인 요소를 적극적으로 활용해야 한다. 선명한 색상, 독특한 디자인, 움직이는 이미지 등을 활용하여 주목도를 높이고, 제품의 특징을 효과적으로 전달해야 한다. 디지털 사이니지(digital signage)를 활용하여 역동적인 영상이나 이미지를 보여주는 것도 좋은 방법이다.
- 제품의 특성을 강조하는 효과적인 진열 : 제품의 특성을 잘 나타낼 수 있도록 진열 방식을 선택해야 한다. 예를 들어, 신선 식품은 신선함을 강조하는 진열 방식을 활용하고, 고급 제품은 고급스러운 분위기를 연출하는 진열 방식을 활용하는 것이 효과적이다. 제품의 종류, 크기, 색상 등을 고려하여 소비자가 쉽게 제품을 찾고 구매할 수 있도록 진열해야 한다.
- 체험형 POP 마케팅 활용 : 소비자가 직접 제품을 체험해 볼 수 있는 기회를 제공하는 것이 중요하다. 시식/시음 행사, 제품 시연, 체험존 운영 등을 통해 소비자의 구매 욕구를 자극할 수 있다. 특히, 새로운 제품이나 서비스의 경우 체험형 POP 마케팅을 통해 소비자의 이해도를 높이고 구매를 유도할 수 있다.
- 구매를 유도하는 프로모션 활용 : 할인, 사은품 증정, 쿠폰 제공 등 다양한 프로모션을 활용하여 소비자의 구매를 유도해야 한다. 프로모션 내용을 명확하게 표시하고, 소비자가 쉽게 이해할 수 있도록 해야 한다. 기간 한정 프로모션을 통해 소비자의 긴박감을 유발하고 구매를 촉진할 수 있다.
- 데이터 분석 및 지속적인 개선 : POP 마케팅 효과를 측정하고 분석하여 개선점을 찾아야 한다. 판매 데이터, 고객 반응, 설문 조사 등을 통해 POP 마케팅 효과를 분석하고, 결과를 바탕으로 전략을 수정하고 보완해야 한다. 지속적인 개선을 통해 POP 마케팅의 효과를 극대화할 수 있다.
매장관리자 입장에서는 원활한 제품 판매를 위해 반드시 POP가 필요하다. 그러나 너무 많은 POP를 사용하면 제품의 가치를 떨어뜨리는 역효과가 있을 수도 있다. 또한 진열대에 설치하는 쇼카드는 제품의 정보를 소비자가 알아보기 쉽게 선명하게 만들어야 하는데, 의욕이 지나쳐서 상세히 적거나 작은 글씨로 가득 써놓으면 오히려 소비자의 제품 선택을 방해하게 된다.
POP는 무엇보다 소비자에게 호기심을 불러일으킬 수 있어야 한다. 또한 비용 대비 효과가 커야 한다. 그러기 위해서 POP에도 창의적인 요소가 필요하다. 적절한 소도구를 활용해 진열과 연출을 하면 좋은데, 소도구를 선택할 때는 제품의 특성, 표현하고자 하는 이미지, 테마의 의도, 장소, 사용기간, 계절 등 많은 요소를 함께 고려해야 한다. POP는 구매시점에서 소비자에게 브랜드나 매장의 이미지를 형성하는 데 영향을 미치기 때문이다. POP는 의외로 구매결정에 중요한 영향을 준다. 대표적으로 마트에 방문하면 엄청나게 많은 POP를 접할 수 있다. 그리고 실제로 많은 사람들이 POP가 인상적인 상품을 구매한다. 매장에 방문하면 직접 눈으로 확인해 보길 바란다. 꽤 흥미로울 것이다.
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