반응형 고객 가치1 고객 가치 창출을 위한 마케팅과 운영의 시너지 : 고객이 인지하는 가치와 실제로 경험하는 가치의 간극 최소화 전략 현대 경영학의 중요한 과제 중 하나로 들 수 있는 것이 기능 간 통합이다. 가령 고객 가치는 마케팅이나 운영 부문이 단독으로 창출하는 것이 이라, 이들 간의 원활하고 시너지 효과적인 상호작용을 통해 창출된다. 한 기능이 다른 기능을 지원하지 못하면 상당한 비효율성이 발생하고 브랜드 약속을 이행하지 못하여 궁극적으로 전반적인 비즈니스 성공과 재무적 성과를 훼손할 수 있다. 이는 경영 핵심 목표인 '효율성'과 '효과성'과 연결된다. 오늘은 이 연장선상에서 마케팅과 운영부문의 시너지에 대해서 살펴보려고 한다.서론 : 고객 가치 창출과 마케팅-운영 시너지의 중요성오늘날 급변하는 시장 환경에서 기업의 지속 가능한 성장은 고객 가치 창출에 달려 있다. 고객 가치는 단순히 제품이나 서비스의 기능적 효용을 넘어, 고객.. 2025. 5. 26. 이전 1 다음 반응형
