전략과 운영관리를 연결시키는 Mangement System

전략과 운영관리는 기업을 이끄는 양대 축이라 할 만하다. 그런데 양 측면을 긴밀히 연결하는 일종의 시스템도 또 다른 축이라고 말하고 싶다. 전략과 운영관리의 연결을 'Fit', 'Alignment'라는 용어를 써가며 중요성을 강조하는 주장도 많다. 그 중요성에 충분히 동의하면서 양 측면을 연결하는 Management System에 대해서 다루고자 한다. 

 

성공적인 전략실행의 원칙

기업의 실적부진은 경영진의 능력이나 노력 부족보다는 경영관리체계(Management System)의 부실에 의해 발생한다고 말하고 싶다. 경영관리가 되지 않으면 좋은 전략도 소용없다. 성공적인 전략실행에는 기본적으로 두 가지 원칙이 존재한다. 전략과 운영관리를 연결시키는 경영의 사이클을 이해하고, 사이클의 각 단계별로 적용할 적절한 도구를 아는 것이 그 두 가지 원칙이다. 즉, 경영의 순환고리인 Closed-loop Mangemet System을 통해 자사의 전략을 개발하고, 이를 사업 활동으로 전환해야 한다. 그리고 전략과 운영 상 활동효과를 모니터링하고 향상시키는 데 사용하는 프로세스와 도구를 통합해 나가야 한다. 

 

성공하는 기업의 경영관리체계는 어떠한 것이며, 어떻게 Clesed-loop Management System을 전략과 운영관리 사이에 연결시킬 것인가? 이것이 이 글이 답할 주제다.

 

왜 많은 기업이 운영관리와 전략적 이슈 사이에서 밸런스를 찾는데 실패하는가? 그 이유는 전략과 운영관리를 연결시키는 경영사이클에 대한 이해가 부족하고 경영관리체계를 적절히 적용하지 못하기 때문이다. 늘 그렇듯 이유는 단순하다. 사실 운영관리 상의 이슈와 전략적 이슈 간 균형을 맞추는 것은 쉽지 않은 과제이긴 하다. 좋은 전략을 보유하고 있더라도 그 전략을 운영관리 계획으로 전환하고, 집행하고, 사업목표를 달성하는 데까지 이르지 못한 채 쉽게 실패하고 만다.

 

이러한 문제을 해결하기 위해 다시 원칙으로 돌아가 보자. 전략과 운영관리를 연결시키는 경영사이클을 이해하고 사이클의 각 단계별 적용도구를 알아야 한다. 즉, 회사가 자사의 전략을 개발하고, 이를 사업운영 활동으로 전환하고, 전략과 운영관리 상의 활동효과를 모니터링하고 향상시키는 데 사용하는 프로세스와 도구를 통합하는 Management System을 이해하고 적절히 적용해야 하는 것이다.

 

Management System: Closed-loop Mangement System

각 사이클별 프로세스와 도구들을 아래의 표로 정리해 보았다. 잘 살펴보고 자기 나름대로 정립해 봤으면 좋겠다. 이 글에서 소개하고자 하는 것이 아래 표에 모두 담겨있다고 해도 과언이 아니다.

 

Management Cycle		Process-Strategy and Operation	Tools
1	Develop the Strategy	회사 전략의 개발 및 명확화 Define Mission, Vision, and Values Conduct Strategy Analysis Fomulate Strategy	Competitive Strategy, Resource-Based Strategy, Blue Ocean Strategy, Disruptive Technology Strategy, Emergent Strategy
2	Translate the Strategy	수립된 전략을 모든 조직단위에 전달될 수 있도록 목적과 수단으로 전환 Define Strategic Objectives and Themes Select Measures and Targets Select Strategic Initiatives	BSC(Balanced Score Card), Strategy Maps, Strategic Theme
3	Plan Operation	전략을 실행할 수 있는 운영계힉 개발 Improve Key Processes Develope Sales Plan Plan Resource Capacity Prepare Budgets	Process Improvement(Process Re-engineering, Six Sigma 등), Budgeting and Planning Resource Capacity(Time-Driven ABC 등)
4	Monitor and Learn	세가지 형태의 회의 개최(운영점검회의, 전략점검회의, 전략 테스트 및 적용회의) Hold Strategy Reviews Hold Operational Reviews	Mangement Meetings, Dashbord
5	Test and Adapt the Strategy	전략을 테스트하고 수정 Conduct Profitability Analysis Conduct Strategy Correlation Analysis Examine Emerging Strategies	Cost and Profitability Reports, Statistical Analysis, Emegent Strategies

 

기업을 운영함에 있어 운영관리상의 관심사항과 전략적 우선순위의 균형을 맞추는 것이 어렵다는 것은 경험상 알 수 있을 뿐만 아니라 주위에서 흔히 사례를 발견할 수 있다. 기업은 이 세상에서 최고의 전략을 보유할 수는 있지만 그 전략을 운영관리상의 사업계획으로 전환하고, 계획을 집행하고, 목표한 성과를 달성하지 못한다면 아무 소용이 없다. 위에서 제시된 Management Cycle을 일관되게 적용한다면 목표를 명확하게 수립하고, 자원을 목표에 일치되게 할당하고, 운영관리 상의 활동에 우선순위를 설정할 수 있을 뿐 아니라 결과적으로 결정사항의 전략적 영향과 운영관리상의 영향을 인식하도록 도와주는 제대로 된 Management System을 갖게 될 것이다. Cloesed-loop Management System은 경영진으로 하여금 전략과 운영을 관리하는 것을 용이하게 해 주고, 그 양자 사이의 갈등과 긴장의 균형을 이루는 것을 가능하게 해 줄 수 있다.

 

Closed-loop Mangement System

 

더 나은 Mangement System 구축을 위하여

사실 Management System은 회사 수만큼 많을 수도 있다. Management는 Operation 보다 훨씬 포괄적인 개념이다. 마이클 포터가 운영관리 Best Practice는 쉽게 모방할 수 있다고 했지만 Mangement 차원으로 넘어오면 모방은 거의 불가능에 가깝다고 생각한다. 위에서 Management System에 대해 소개했지만 각자 구성이나 중점이 모두 다를 것이며, 그에 따라 퍼포먼스도 달라질 것이다. 시행착오는 불가피할지도 모른다. 회사마다 다른 시스템을 구성하더라도 위에서 소개한 모법답안에 가까운 제안은 심도 있게 검토하고 음미해 보는 것은 의미가 있을 것으로 생각한다. 그리고 한 가지 더 짚고 넘어가야 할 부분은 오늘 소개한 내용은 균형성과표(BSC)를 만들어 낸 캐플란 교수와 노튼 박사의 제안에 기초하고 있다는 것이다. 그 점은 감안해서 봐야 할 것이다. 그리고 전략과 운영관리에 대한 이전 글도 참고했으면 한다.

 

 

전략과 운영관리: Operation, Management, Best Practice...

 

 

 

[Reference: Robert. S Kaplan and David P. Norton, Mastering Management System, HBR, January. 2008]