반응형 life time value1 고객생애가치의 마케팅 전략적 의미, 그리고 제고 방법 마케팅의 가장 중요한 목표 중 하나는 고객을 획득하는 것이다. 그리고 그에 못지않게 중요한 것이 고객을 유지하는 것이다. 이러한 전제하에서 등장하는 개념이 '고객생애가치'다. 고객, 더 나아가 충성고객을 기업의 중요한 자산으로 인식하는 관점이다. 단순하지만 중요한 통찰을 주는 개념인 만큼 확실히 알아 둘 필요가 있다. 고객생애가치의 의미와 관련된 개념들 고객생애가치(Life Time Value : LTV)라는 마케팅 용어가 있는 데, 용어에서 바로 느껴지듯 고객 확보와 유지의 중요성을 강조하는 개념이다. 그런데, 먼저 분명히 할 것은 고객생애가치는 기업, 즉 판매자 입장에서 본 가치라는 것이다. 그러니까 고객이 판매자에게 평생을 통해 제공하는 이익을 말하는 것이다. 간단히 계산해 보면 다음과 같다. 고객.. 2023. 12. 22. 이전 1 다음 반응형
