반응형 옴니채널4 오프라인 리테일 공간의 재발견 : 몰입감 있는 고객 경험의 제공 리테일 업계의 최근 관심사는 과연 온라인 업태가 리테일을 장악할 것인가일 것이다. 온라인 리테일은 폭풍 성장을 이뤄왔고 조만간 업계를 장악할 태세다. 온라인은 편리함에 가격 경쟁력까지 갖춰 어느 하나 약점이 없어 보인다. 오프라인 업계는 이래저래 고민스러울 수밖에 없는 상황이다. 그런데, 최근 오프라인 리테일 공간이 재조명되고 있다. 디지털 환경에 지치고 오프라인 감성과 경험을 갈망하는 욕구가 출현한 것이다. 이게 무엇을 의미하는지 살펴보자.최근 오프라인 공간이 재조명되고 있다. 팬더믹 기간 온라인에 머물던 소비자 사이에서 실제적이고 몰입감 있는 오프라인 경험에 대한 욕구가 폭발하고 있다. 이러한 현상에는 소위 '잘파세대'의 몫도 있다. 디지털 네이티브인 그들은 온라인보다 오프라인 공간을 새로운 공간으로.. 2024. 10. 14. 고객가치 마케팅: 오프라인, 온라인, 옴니채널에서의 고객경험 마케팅은 고객을 전제로 한다. 시대가 지날수록 소비자와 마케팅의 가치는 증대할 것이다. 고객경험을 중시하는 고객가치 마케팅은 기업이 주목해야 할 중요한 주제이다. 고객가치 마케팅을 오프라인 유통업 중심으로 살펴보고 몇 가지 생각을 전개해 보려고 한다. 분명히 말하지만 이제 마케팅은 고객의 삶 속으로 들어가야 한다. 고객가치 마케팅이란 고객 중심 마인드로 무장한 기업이 Outtside-In 관점에서 관계가치를 중시하며 고객이 지각한 상대적 총편익에서 총비용을 뺀 가치인 고객가치가 득대화되도록 하는 마케팅이다. 이를 위해서는 핵심편익을 기본으로 하면서도 확장편익의 극대화를 도모해야 하는데, 이는 높은 충성도를 가진 고객을 더 많이 확보할 수 있어야 가능하다. 마케팅의 중심에는 언제나 고객이 있다. 현대의 기.. 2023. 6. 10. 메타버스 세상은 언제, 어떻게 올 것인가?: 기업측면에서의 대응 메타버스는 몇 년 전부터 산업계, 학계, 그리고 일반일들에게 까지 폭발적 관심을 받고 있다, 그러나 메타버스는 아직 확립된 개념은 아니며, 앞으로의 양상을 확실히 예측하기도 어렵다. 낙관론과 회의론이 교차한다. 그렇다고 해도 잠재력이 큰 만큼 기업의 경영자들은 꾸준히 흐름을 관찰하고 적절한 대비를 해야 한다. 메타버스란 현실과 나를 대리하는 아바타를 통해 일상생활과 경제생활을 영위하는 3D 기반의 가상세계다. 메타버스는 현실과 가상이 합쳐진 초월을 의미하는 '메타(meta)'와 세계를 뜻하는 '버스(verse)'의 합성어로 1992년에 출간된 소설 '스토 크래시' 속 가상세계 명칭인 '메타버스'에서 유래한다. 메타버스는 아직 명확하게 확립된 개념은 아니다. 아직도 많은 논의가 이루어지고 있다. 메타버스 .. 2023. 5. 29. 옴니채널 구축 전략: 핵심과 사례(월마트 멕시코 법인 사례) 옴니채널은 이제 꽤 익숙한 용어가 되었다. 정보통신기술의 발전으로 인해 대두된 강력한 흐름이다. 하지만 어쩌면 소비자가 쇼핑 편의를 추구하는 것은 예나 지금이나 당연한 것이다. 기술이 본격적으로 소비자 욕구에 부응하게 된 것이라고 볼 수 있다. 소매유통업체의 경우 옴니채널 구축은 이제 선택사항이 아니다. 개념과 전략 핵심, 그리고 사례를 살펴보자. 1. 옴니채널이란 무엇인가 옴니채널은 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일을 넘나들며 상품과 서비스를 구매할 수 있도록 하는 유통채널의 통합체계라고 할 수 있다. 각 유통채널의 특성을 결합한 결과 어떤 채널을 이용하든 동일한 경험과 쇼핑환경을 제공하게 된다. 오프라인에서 출발해 온라인으로 영역을 확장해 나가는 경우도 있고, 온라인 기업이 오프라인으로 채널을 넓히.. 2023. 5. 15. 이전 1 다음 반응형
