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상황대응 리더십 II : 직원 발달 단계와 리더십 스타일의 매칭 리더십 이론 중에 '상황대응 리더십'이라는 것이 있다. 수많은 리더십 이론 중 실무 적용에 있어 큰 시사점을 갖고 있어 주목하게 된다. 사실 상황대응 리더십에 관해서는 이전에도 다룬 적이 있다. 오늘은 조금 더 정리된 형태로, 그리고 추가 내용도 더하여 살펴보려고 한다. 이전에 다룬 내용과 종합해서 보면 좋을 것이다. 켄 블랜차드(Ken Blanchard)는 우리나라에도 잘 알려진 베스트셀러 작가다. "열광하는 팬", "칭찬은 고래도 춤추게 한다" 같은 제목만 들어도 아는 책을 쓴 사람이다. 이 밖에도 엄청나게 많은 책을 쓴 사람이지만 블랜차드의 진짜 공헌에 대해서는 잘 모르는 사람이 많은 것 같다. 켄 블랜차드는 리더십 연구에 평생 매진해 왔고, 그 결과 글로벌 리더십 개발 회사도 설립한 리더십 전문가.. 2024. 1. 15.
타겟팅(Targeting) : STP의 본론, 표적시장 선정 전략 STP(Segmentation, Targeting, Positionting)는 이전에 여러 차례 다룬 적이 있다, 그만큼 마케팅에서 차지하는 비중이 크다고 할 수 있다. 그런데 Segmentation과 Positioning에 비해 Targeting에 대한 관심이 상대적으로 덜하다는 생각을 갖게 된다. 사실 Targeting이 가장 중요한 단계라고 할 수 있는데도 말이다. 왜 그런지 알아보자. 표적시장 선정 전략은 마케팅 전략의 3요소 중 하나로, 전체 시장을 세분화하여 그중에서 하나 또는 여러 개의 시장을 선택하는 과정을 말한다. 표적시장 선정은 기업이 마케팅 활동을 효율적으로 수행하고 경쟁우위를 확보하기 위해 반드시 고려해야 할 중요한 전략적 요소라고 할 수 있다. 타겟팅 시 먼저 고려해야 할 사항 표.. 2024. 1. 14.
시장세분화(Segmentation) 어떻게, 어디까지 할 것인가? 마케팅에서 시장세분화는 중요한 과제다. 세분화가 되어야 이후 마케팅 전략 수립 단계를 진행할 수 있다. 과거에는 거의 개념적으로 존재했지만 정보기술의 발전으로 이제는 현실적인 과제가 되었다고 볼 수 있다. 어떻게 세분화를 진행하고 어느 단계까지 할 것인가? 생각해 보자. STP는 마케팅의 기본으로 생각될 정도로 유명한 이론이고 실제로 실무에서 가장 많이 사용되는 툴(Tool)이다. STP는 세분화(Segmentation)부터 시작한다. 이제 시장세분화는 마케팅 전략 수립에 있어 당연한 절차라고 할 수 있다. 시장을 세분화하기 전에 먼저 결정해야 할 것은 어느 수준까지 세분화할 것인가 이다. 세분화를 극한까지 밀어붙이면 결국 개개인에 이를 것이다. 세분화를 위해 고려하는 요소들 보통 세분화 작업은 여러 가.. 2024. 1. 13.
마케팅, Mass냐 Micro냐? 오늘은 마케팅을 '매스'와 '마이크로'로 구분해 살펴보려 한다. 두 개념은 마케팅 대상을 어떻게 설정할 것인가로 갈린다. 마케팅이 매스에서 마이크로로 흐림이 옮겨온 것은 맞지만, 그렇다고 지금은 마이크로마케팅의 시대다라고 말할 수 있냐 하면, 그렇지는 않다. 두 개념은 상대적인 것이며 공존하는 것이라는 시각이 필요하다. 논의를 진행해 보자. 과거 마케팅이라고 하면 대량생산품을 대량판매하면서 특정 시장 전체에 대해 판촉 활동을 벌이는 것이 대부분이었다. 이런 방식을 매스 마케팅이라고 부른다. 대량생산, 대량판매 시대에는 매스 마케팅 방식이 효율적인 방식이었다. 큰 시장을 개척하면서 비용은 최소화할 수 있는 방식이었기 때문이다. 그러나 그런 시대는 지났다. 지금은 다양화된 소비자 니즈와 구매행동으로 인해 매.. 2024. 1. 12.
준거집단 : 구매행동에 미치는 영향을 설명하는 사회심리학적 개념 구매행동에 영향을 주는 가장 중요한 요인 중 하나가 '준거집단'이다. 준거집단은 소비자의 행동에 직접 혹은 간접적으로 영향을 준다. 준거집단은 원래 사회과학에서 많이 쓰이는 용어이지만 기업 마케팅에서도 적지 않은 의미를 지니고 있다고 생각한다. 살펴보자. 준거집단은 미국의 사회심리학자 H. H. 하이먼이 처음 사용한 말이다. 준거집단(reference group)은 말 뜻 그대로 개인이 자신의 행동이나 판단을 할 때 기준으로 삼는 집단을 말한다. 그야말로 'Reference Group'인 것이다. 준거집단은 개인의 가치관, 행동, 태도 등에 영향을 미치며, 개인의 정체성 형성에 중요한 역할을 한다. 좀 더 확실한 개념 정립을 위해 준거집단을 분류하는 방식에 대해 알아보자. 준거집단의 몇 가지 분류 준거집.. 2024. 1. 11.
마케팅에 깊이 더하기 : 소비자의 구매행동을 이해하자 마케팅은 현대 기업과 경영에서 아주 중요하게 다뤄지는 분야다. 따라서 마케팅을 효과적으로 하기 위해 많은 연구와 수단이 동원되어야 할 것이다. 그중 하나가 '소비자행동론'이라고 주장하고 싶어 이 글을 쓰려고 한다. 생산능력 과잉이 심화되고 제품이 다양해질수록 소비자의 구매행동을 이해하는 것이 더 중요해진다고 생각한다. 구매행동에 대해 기초적인 내용을 알아보자. 효과적인 마케팅을 하기 위해서는 소비자가 제품이나 서비스를 구매할 때 어떤 과정이 일어나는지 알 필요가 있다. 이를 구매행동(Buying behavior)이라고 부를 수 있을 것이다. 마케팅에서의 구매행동이란, 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기로 결정하고, 이를 실제로 구매하는 과정을 의미한다. 구매행동은 소비자의 욕구와 요구, 구매의사 결정 과.. 2024. 1. 10.
마케팅관리 과정 : 마케팅의 숲을 보자, 마케팅 맥락 이해하기 마케팅이라는 분야는 정말 광범위하다고 할 수 있다. 새로운 용어도 매일 쏟아지다시피 한다. 혼란스러울 수도 있는 상황이다. 이럴 때 마케팅의 큰 줄기를 살펴보는 것이 도움이 수 있을 것이다. 그런 이유로 오늘은 마케팅관리과정을 살펴보려고 한다. 일종의 마케팅 전략 수립과 실행 사이클이다. 일반적인 경영전략과 별로 다르지 않다. 살펴보자. 마케팅관리과정(Marketing Management Process)은 사실 일반적인 경영관리과정과 크게 다르지 않다. 즉, Plan-Do-See 혹은 PDCA(Plan-DO-Check-Adjust) 사이클을 따른다고 할 수 있다. 보통 경영관리과정이라고 하면 환경과 시장, 자사 역량 분석을 포괄하는 분석절차, 그리고 목표설정, 전략수립, 전략실행, 성과평가로 이루어진다... 2024. 1. 9.
마케팅에서 '시장(Market)'은 무엇을 의미하는가? 마케팅에서 '시장'만큼 많이 사용되는 용어도 없을 것이다. 그런데, 그 시장이란 도대체 무엇을 의미하는 걸까? 머릿속에 바로 떠오르지 않을 정도로 애매한 개념이라는 생각이 든다. 원래 추상적 개념인 '시장'에 대해 몇 가지 생각해 보려고 한다. '시장'에 대해 개념적으로 살펴보자. 마케팅에서 시장(Market)은 중심적인 위치를 차지하는 용어다. 그만큼 자주 쓰이는 개념이기도 하다. 시장이라는 것은 원래 판매자와 구매자가 모여있는 물리적 공간을 의미하지만 마케팅에서는 주로 구매자가 있는 추상적 공간을 가리킨다. 이러한 추상성은 다양한 쓰임을 만들어 낸다. '시장'은 생산자부터 소비자에 이르는 모든 것이 존재하는 공간을 의미하기도 한다. 예를 들어, 자동차 시장, 보험 시장이라고 말할 때 그러한 포괄적 개.. 2024. 1. 8.

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