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환경스캐닝(Environmental Scanning)이란 무엇이며, 왜 필요한가? '환경스캐닝(Environmental Scanning)'이라는 기법이 있다. 감지한 신호를 해석하고 이를 토대로 미래를 예측하는 기법으로 간단하게 정의할 수 있다. 사실 환경스캐닝은 많은 기업들이 이미 활발하게 사용하고 있다고 봐야 한다. 환경분석과 미래 전망을 중요시하지 않는 기업은 거의 없다. 기왕에 환경분석을 하는 거면 환경스캐닝이라는 개념을 제대로 알고 활용했으면 좋겠다. 환경스캐닝은 1970년대 후반 미국 생명보험업계에서 출현했다. 그 당시 보험회사들은 산업 환경을 매우 긍정적으로 판단하고 있었다. 경제여건이 좋아지고 있었고 인구도 증가세였기 때문이다. 더군다나 베이비부머 세대들이 학교를 마치고 직장을 잡아 본격적으로 가정을 꾸리는 시기였다. 그런데 보험시장은 전망과 달리 위축되기 시작했다. 미.. 2024. 1. 7.
위험전환 : 구매를 고민하는 소비자를 위한 판매자의 위험해소 전략 소비자는 어떤 제품이나 서비스를 구매할 때, 별생각 없이 흔쾌히 구매 결정을 하기도 하지만 적지 않은 고민을 하는 경우도 많다. 고민의 이유는 다양하다. 그 이유 중 크게 작용하는 것이 구매를 후회하게 되지 않을까 하는 불안감일 것이다. 오늘은 구매자의 불안감을 해소하기 위한 판매자의 전략에 대해 알아본다. 단순히 해당 전략이 중요한 것은 아니고 판매자의 발상에 주목했으면 한다. 위험전환의 등장 사람은 누구나 손해를 보고 싶어 하지 않는다. 손해를 보는 것 자체도 싫지만 그로 인해 멍청해 보이는 것도 싫다. 소비자가 구매 의사결정 순간에 직면했을 때, 그만큼 명백한 위험에 노출되는 것이다. 돈을 낭비하거나 좋지 않은 결정을 할 위험말이다. 모든 거래에서 구매자는 어느 정도의 위험을 부담하기 마련이다. 기.. 2024. 1. 6.
경쟁가치모형(Competing Values Framework)과 리더십 역할 오늘은 '로버트 퀸'의 '경쟁가치모형'에 대해 다뤄보려고 한다. 이 모델은 주요 경영모델 네 가지를 설명하고 그것의 활용방안을 알려준다. 네 가지 모델은 서로 부분적으로 상반되기 때문에 경쟁가치라고 이름 붙여진 것이다. 이 모형은 각 조직에 어떠한 리더의 역할이 필요한지를 알려준다. 살펴보자. 경쟁가치모형의 두 가지 차원 로버트 퀸(Robert E. Quinn) 교수가 제시한 경쟁가치모형(Competing Values Framework)은 조직을 이해하고 효과성을 높이기 위한 유용한 프레임워크다. 그리고 효과적인 리더십은 어떠해야 하는지도 알려준다. 이 모형은 조직을 두 가지 차원으로 나누어 살핀다. 네 개의 모형은 두 개의 차원에서 도출된다. 첫 번째 차원은 조직의 초점에 관한 것이다. 내부지향(Int.. 2024. 1. 5.
기업에 있어 마케팅 지향의 문제 : 무엇을 위해 마케팅을 하는가? 지향이라고 하면 '~로 향하는 것', '하고자 하는 것'을 뜻한다. 그러니까 마케팅 지향은 마케팅을 통해 무엇을 원하는가, 혹은 추구하는 것이 무엇인지의 문제로 귀결될 것이다. 마케팅에 있어 지향은 상당히 중요한 문제다. 마케팅을 수행하기에 앞서 목적을 분명히 해야 하는 이유다. 마케팅 계획을 수립하기 이전에 지향부터 확실히 해두자. 마케팅의 정의와 목적에 대해서는 다양한 해석과 접근이 있다. 마케팅은 지향이 중요한 문제라고 생각되는 이유다. 현대 기업에 가장 적합한 지향은 고객지향이라 할 수 있다. 그래선지 필립 코틀러의 마케팅에 대한 정의가 설득력 있게 들린다. 그는 "마케팅의 목적은 소비자들의 충족되지 못한 욕구를 발견하고, 그것을 충족시킬 방법을 마련하여 판매를 필수불가결하게 하는 것"이라고 했다.. 2024. 1. 4.
마일리지 프로그램(Mileage Program)은 구시대의 마케팅 기법인가? 고객을 유인하고 장기적으로 유지하기 위한 여러 마케팅, 판매촉진 기법 중 광범위하게 자리 잡은 것 중의 하나가 마일리지 프로그램이다. 지금이야 모바일로 적립하여 간편하지만 과거 한 때는 적립카드를 챙겨 다니는 것이 버거울 정도로 급속도로 확산되었던 마케팅 기법이다. 오늘은 우리 일상에 깊숙이 자리 잡고 있는 마일리지 프로그램에 대해 알아보자. 우리는 잘 느끼지 못하지만 어느덧 마케팅의 홍수 속에 살고 있다. 마케팅은 우리의 일상 속에 깊숙이 침투해 있다. 아마 광고가 가장 대표적인 사례일 것이다. 어딜 가나 광고로 뒤덮여 있어 우리 뇌의 상당 부분을 광고가 제공하는 정보를 받아들이는 데 사용할 정도다. 그리고 꽤 오래전부터 마일리지 적립이라는 마케팅이 일상화되어 있다. 심지어 동네 마트만 가도 포인트를 .. 2024. 1. 3.
경영전략에 대한 비판적 시선 : 헨리 민츠버그의 전략 사파리 전략이라는 용어가 익숙해진 이래 기업들은 실로 많은 전략들을 수립했다. 큰 기업일수록 더 많은 전략을 갖고 있을 것이다. 그런데, 가만히 생각해 보면 수립된 전략이 제대로 실행되는 경우를 많이 보지 못했을 것이다. 특히, 복잡하고 스케일이 큰 전략일수록 실행되지못하는 경향마저 있는 것 같다. 전략도 결국 사람을 통해서 실천되어야 한다. 이와 관련된 유명 학자의 주장을 들어보자. 바로 헨리 민츠버그의 주장이다. 전략에 대해 광범위하게 다루고 강점과 단점을 망라하여 여러 허점에 비판을 가한 유명한 학자가 있다. 월스트리트 저널이 뽑은 '세계에서 가장 영향력 있는 경영사상가 20'에 선정된 독창적 연구자 '헨리 민츠버그(Henry Mintzberg)'다. 민츠버그는 자신의 책 "Strategy Safari: .. 2024. 1. 2.
강점탐구(Appreciative Inquiry), 강점에 집중하는 조직진단 이론 '조직진단'이라는 것을 실제 보면 대부분 조직의 문제점을 찾고 해결하는 프로세스로 이루어져 있다. 문제에 초점을 맞추다 보니 웬만한 사항은 다 문제로 보일 위험도 있을 것이다. 그에 비하면 조직의 강점을 찾기 위한 노력은 등한시 되는 것 같다. 오늘은 조직진단에서 강점에 초점을 맞추는 방법론인 '강점탐구'에 대해 알아보려고 한다. 강점탐구(Appreciative Inquiry)는 Case Western Reserve 대학교 경영대학원 교수인 데이비드 쿠퍼라이더(David Cooperrider)에 의해 주창된 이론 혹은 방법론이다. '강점탐구'는 조직 진단과 분석을 위해 개발된 것으로 조직을 바라보는 하나의 사고방식으로도 볼 수 있다. '강점탐구'의 이론적 배경 및 개요 '강점탐구'는 기존의 조직 진단이 .. 2024. 1. 1.
'심리자본(Psycological Capital)' : 의미와 이론 구조, 그리고 효과 경영이론들을 살피다 보면 심리학의 영향이 느껴지는 경우가 많다. 사람을 다루는 분야에서는 불가피하고 또 현명한 방향이라는 생각이 든다. 최근 '심리자본'이라는 개념을 접했는데, 꽤 신선하고 주목할 만한 것이었다. 소개해 보려고 한다. 행동과학과 심리학이 경영학에 영향을 끼친 영향은 적지 않다. 특히, 동기부여, 리더십, 조직에 관한 영역에서 두드러진다.프레드 루선스(Fred Luthans)라는 경영학자는 행동과학과 심리학을 경영학에 접목시킨 연구를 수행한 것으로 유명하다. 그는 전통적인 물적, 재무적 자원보다 인적자원이 경쟁사에서 모방하기 어려운 것이라고 주장한다. 인적자원 중에서도 '심리자본(Psychological Capital)'이 기업에서 매우 중요한 자원으로 떠 올랐다고 말한다. 프레드 루선스(.. 2023. 12. 31.

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