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시련과 역경을 이겨내는 리더십 : 불확실성 역량과 프레이밍 스킬 리더의 자리에 있다 보면 수많은 시련과 역경에 맞닥뜨린다. 기업 환경이 급변할 수도 있고 조직 구성원들이 잘 따르지 않아 어려움에 처하기도 한다. 이 같은 조직관리, 인력관리 등 불확실성은 언제나 닥칠 수 있다. 따라서 혼돈스러운 상황에서 '불확실성 역량'이 뛰어나면 남들보다 더 창의적이고 성공할 가능성이 높고, 어려운 상황을 기회로 전환하는 능력이 탁월하다. 여기서 중요한 것은 소위 '불확실성 역량'이 선천적으로 타고나는 측면도 있지만 후천적인 학습과 노력으로 키울 수 있다는 것이다.불확실성 역량'불확실성 역량'은 인시아드 경영대학원 교수 '네이선 퍼'가 강조한 것이다. 그는 '불확실성 역량'을 불확실한 상황에서 성공적으로 적응하고 성장하는 능력으로 정의한다. 이는 변화하는 환경에 대한 적응력, 새로운.. 2025. 3. 12.

리더와 '반향실 효과' : 비슷한 의견을 말하는 구성원을 멀리하라 리더는 직급이 올라갈수록 자신의 생각에 확신을 가지는 경향이 있다. 그래서 '꼰대'라는 소리를 듣는 것인지도 모르겠다. 리더가 자신만의 생각을 강화하는 현상을 '반향실 효과'로 적절하게 설명할 수 있을 것 같다. 매우 경계해야 하는 상황이다. 리더가 빠지기 쉬운 이러한 현상을 '반향실 효과'와 연관시켜 생각해 보려고 한다.리더의 역할과 반향실 효과리더는 조직의 방향을 설정하고 구성원들을 이끄는 중요한 역할을 수행한다. 하지만 리더십의 위치는 때때로 '반향실 효과(echo chamber effect)'라는 함정에 빠지게 할 수 있다. 반향실 효과는 특정 의견이나 신념이 내부에서만 반복적으로 강화되어 외부의 비판이나 다른 관점을 배제하는 현상을 의미한다. 마치 소리가 밀폐된 방 안에서 계속 울려 퍼지는 것처.. 2025. 3. 11.

마불정제(馬不停蹄) : 멈추지 않는 혁신, 지속 성장의 원동력 요즘 이곳저곳에서 경제상황이 좋지 않다고 난리다. 늘 그렇지만 많은 기업들이 어려움에 처해있다. 잘 나가는 기업이든 위기에 처한 기업이든 어떤 식으로나 어려움은 있게 마련이다. 살엄음판을 걷는 듯한 긴장감의 연속이다. 성공하는 기업은 잠시도 쉬어갈 수 없다. 과거의 성공에 안주하면서 혁신하지 않는 기업에 미래는 없다. 이런 취지에서 마음에 새겨야 할 사자성어가 있다. 바로 '마불정제(馬不停蹄)'다. '마불정제(馬不停蹄)'는 '달리는 말은 말굽을 멈추지 않는다'는 뜻으로, 지난 성과에 안주하지 않고 끊임없이 정진해야 함을 강조하는 사자성어다. 이는 급변하는 경영 환경 속에서 지속적인 성장을 추구해야 하는 기업들에게 깊은 울림을 준다. '마불정제'를 실천하기 위한 자세과거의 성공은 현재의 발판이 될 수 있.. 2025. 3. 10.

뮌하우젠 증후군 : 사랑과 관심, 동정심을 갈구하는 인간의 정신적 문제 꽤 병이라는 말이 있다. 이 꽤 병은 무엇을 하기 싫어서 나타나기도 하지만 누군가의 관심을 받고 싶어서인 경우가 많다. 그리고 똑같은 동기로 거짓말을 일삼는 사람들도 있다. 이러한 행동은 다 사랑받고 싶고 동정심을 유발하기 위한 행동으로 이해된다. 아주 흔한 일이지만 심하면 여러 큰 문제를 일으킨다. 이를 가리키는 용어로 '뮌하우젠 증후군'이라는 것이 있다. 뮌하우젠 증후군은 인간관계에서 뿐만 아니라 조직 내에서도 심각한 문제를 초래할 수 있다. 뮌하우젠 증후군은 실제로는 앓는 병이 없는데도 아프다고 거짓말을 일삼아 타인의 관심을 끌려는 정신적 문제다. 정식 명칭은 '허위성 장애' 또는 '인위성 장애'다. 타인의 사랑과 관심, 동정심을 유발하기 위해 자신의 상황을 과장하고 부풀려서 이야기하는 행동으로 허.. 2025. 3. 9.

고슴도치 딜레마 : 친밀함과 거리 두기를 동시에 원하는 인감의 감정 요즘 인간관계를 보면 꽤 모순적으로 보인다. 친밀함을 원하지만 어느 정도 거리를 두고 싶어 하는 관계 말이다. 그런데 이러한 인간의 심리는 최근의 것은 아닌가 보다. 아주 오래전부터 이런 인간의 심리를 묘사한 용어가 있으니 말이다. '고슴도치 딜레마'라는 용어를 들어봤는지 모르겠다. 인간관계 측면에서 시사하는 바가 많다. 더 나아가면 마케팅에서도 참고할 만한 것이 있을 것이다.고슴도치 딜레마의 뜻과 유래'고슴도치 딜레마'는 대인관계에서 친밀함을 원하면서도 동시에 적당한 거리를 두고 싶어 하는 욕구가 공존하는 모순적인 심리상태를 말한다. 현대인들의 인간관계를 묘사할 때 '고슴도치 딜레마'처럼 적절한 비유도 없을 것 같다. 현대인들은 계산적인 인간관계를 맺는 경우가 많은데, 이는 남에게 상처를 주기도, 받기.. 2025. 3. 8.

RE100 : 미래 세대를 위한 투자인가, 생존을 위한 대책인가 기후변화에 대한 관심이 고조되었다 다소 식었다를 반복하는 상황이 오랫동안 이어져오고 있다. 그러나 기후변화는 이제 단순히 환경문제에 그치는 것이 아니게 되었다. 이는 경제사회 전반에 걸쳐 심각한 영향을 미친다. RE100에 관해 살펴보면 이러한 인식은 명확해진다. 많은 기업들이 RE100에 참여하고 있으며, 협력사에도 동참을 요구하는 추세다. 기업에 생존에 직결된 문제일 수도 있는 것이다. RE100은 재생에너지 전기 100%(Renewable Electricity 100%)를 축약한 말로 기업들이 경영활동에 필요한 전력을 100% 재생에너지로 충당한다는 뜻이다. 기한은 2050년까지다. 이 2050년은 최소 가입 요건이며, 그 목표는 기업마다 다르게 설정하여 더 앞당길 수 있다. RE100에서 말하는.. 2025. 3. 7.

POP(Point of Purchase) : 매장 내 모든 접점에서 이루어지는 마케팅 가끔 마트에 방문하게 되면 수많은 게시물들을 발견하게 된다. 거의 구매를 유도하는 내용들이다. 그런데 실제로 그러한 게시물들이 구매에 영향을 미친다. 할인 표시가 크게 되어 있는 상품에는 눈길이 가게 마련이다. 소비자의 구매에 영향을 미친다는 것은 판매촉진에 그만큼 중요하다는 뜻이다. 이는 모두 POP에 관한 이야기다. POP(Point of Purchase)는 '구매 시점 광고물' 또는 '판매 시점 광고물'을 의미하며, 소비자가 제품을 구매하는 바로 그 순간에 이루어지는 모든 종류의 마케팅 활동을 말한다. 즉, 소비자가 제품을 구매하기 위해 매장에 들어섰을 때부터 구매를 완료할 때까지의 모든 접점에서 이루어지는 마케팅 활동을 포괄하는 개념이다. 상품을 돋보이게 하거나 설명하는 보조수단으로써의 의미를 .. 2025. 3. 6.

브랜드 인지도 향상을 위한 포인트 : 브랜드 재인과 회상 우리가 어떤 제품을 구매할 때 제품 선택 기준은 무엇일까? 보통 물건을 살 때마다 가격과 품질, 기능 등을 번번이 따지지는 않는다. 생각해 보면, 우리는 브랜드를 보고 제품을 선택하는 경우가 대부분임을 알 수 있다. 소비자의 구매결정에 브랜드 인지도가 결정적인 영향을 미친다. 어떤 카테고리의 제품이 필요할 때 먼저 떠오르는 브랜드 제품을 살 가능성이 높다. 마케터 입장에서 브랜드 인지도에 대해서 고민하지 않을 수 없다. 브랜드 인지도를 결정하는 요소에는 브랜드 재인(recognition)과 회상(recall)이 있다. 재인은 구매시점 이전에 중요한 역할을 하고 회상은 구매시점에서 큰 역할을 한다. 브랜드 재인과 회상은 소비자가 브랜드를 기억하고 인식하는 두 가지 중요한 방식이라고 할 수 있다. 브랜드 재.. 2025. 3. 5.

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